2nd Line Support Engineer - Maritime Software

### Kundensupport

• Fungieren als 2nd-Level-Eskalationsstelle für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten
• Untersuchen, analysieren und beheben von Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen und Integrationsfehlern
• Verwaltung und Priorisierung eigener Tickets mit Fokus auf zeitnahe Lösungen und klare Kundenkommunikation
• Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Support zur Sicherstellung eines reibungslosen Eskalations- und Lösungsprozesses
• Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbank-Artikeln und Lösungsdokumentationen
• Technischer Support für ShipManager-On-Premise-Installationen (Windows Server, SQL Server, Netzwerkkonfiguration)
• Unterstützung von Kunden bei der Migration von On-Premise- in Cloud-Umgebungen
• Überwachung der Cloud-Dienste und proaktive Identifikation potenzieller Probleme, bevor sie Kunden beeinträchtigen

### Automatisierung & Tools

• Mitwirkung an Verbesserungen von Tools und Automatisierung zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung der Lösungszeiten
• Erkennen von Mustern bei wiederkehrenden Problemen und Vorschlag systematischer Lösungen oder Produktverbesserungen
• Sicherer Umgang mit KI-Tools (z. B. Claude Code)

### Zusammenarbeit & Eskalation

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Eskalation bestätigter Fehler und Nachverfolgung der Behebung
• Mitarbeit in der regionsübergreifenden Zusammenarbeit mit dem APAC-Supportteam

**ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNG**

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level- oder Applikationssupport für Unternehmenssoftware
• Gute Kenntnisse von Client-Server-Architekturen, Datenbanken (SQL Server / PostgreSQL / SQL SAP Anywhere) und Netzwerktechnologien
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Halo, Zendesk, Jira) und ITSM-Prozessen
• Fähigkeit, Logdateien, Fehlermeldungen und Systemdiagnosen zu lesen und zu interpretieren
• Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell oder Python) sowie Bereitschaft, Automatisierungsfähigkeiten auszubauen
• Erfahrung in der maritimen Branche oder mit maritimer Software ist von Vorteil
• Englisch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)
• Deutsch – verhandlungssicher (zwingend erforderlich)

## WAS WIR BIETEN

• Eine Rolle mit echtem Einfluss – direkte Unterstützung der globalen maritimen Industrie
• Strukturiertes Onboarding mit Wissensübergabe durch das ausscheidende Teammitglied
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Team in EMEA und APAC
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung im Bereich Cloud-Support und Automatisierung
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktives Leistungspaket
• Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid oder Remote, je nach Standort)