Technical Support & Pre-Sales Manager EMEA – B2B SaaS

About The Role

**Standort:** München - Bogenhausen (Hybrid) | **Erfahrungslevel:** Mid-Level (Berufserfahrung)

**Über OptiSigns**

OptiSigns hat sich zum Ziel gesetzt, die weltweit führende Digital-Signage-Plattform zu werden. Wir revolutionieren, wie Unternehmen über skalierbare, cloud-basierte Bildschirmlösungen kommunizieren. Schon heute betreuen wir über 30.000 Kund:innen in mehr als 120 Ländern und wachsen seit drei Jahren um beeindruckende 125 % jährlich.

Um unsere globale Marktposition und Expansion nachhaltig abzusichern, setzen wir auf eigene, patentierte Mediaplayer und interaktive Kiosksysteme. In Kombination mit unserem hochgradig innovativen Software- und Produktentwicklerteam bieten wir eine zukunftssichere Plattform, die Hard- und Software nahtlos vereint.

Unser neues Büro in München ist das Sprungbrett für unsere EMEA-Expansion. Wir suchen einen berufserfahrenen, technischen Experten mit Vertriebsaffinität, der unsere Kunden bei komplexen Lösungen berät und den technischen Erfolg sicherstellt.

**Das Highlight: Dein Onboarding in den USA **

Wir investieren massiv in dein technisches Know-how. Deine Einarbeitung ist einzigartig strukturiert:

**München (Start):** Du verbringst die ersten Wochen in unserem Münchener Büro, um das Team und die Grundlagen kennenzulernen.
**Houston, Texas (Deep-Dive):** Anschließend fliegst du für **4 Wochen an unseren Hauptsitz in Texas**, um intensiv geschult zu werden. (Flug, Hotel und Spesen werden selbstverständlich komplett übernommen)
**München (Festigung):** Zurück in München arbeitest du für weitere 3 Monate vor Ort im Büro, bis du absolute Sicherheit im Umgang mit unseren Systemen hast.
**Hybrid-Modell:** Nach erfolgreichem Abschluss der Einarbeitungsphase wechseln wir in ein Hybrid-Modell mit 1 - 2 Tagen Remote-Arbeit pro Woche.

**Deine Aufgaben (50/50 Split)**

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Technologie und Vertrieb – eine anspruchsvolle Position, die technisches Tier-2-Wissen mit Pre-Sales-Beratung vereint:

**50 % Technischer Support (Tier 1 & 2):** Du analysierst und löst tiefgreifende technische Herausforderungen rund um Digital Signage, Mediaplayer-Hardware, Netzwerke und Betriebssysteme (Windows, Android, Linux). Mit jeder Lösung trägst du aktiv zum Ausbau unserer Wissensdatenbank bei.
**50 % Pre-Sales & Onboarding:** Du unterstützt den Vertrieb bei technischen Fragen während der Verkaufsphase, führst fachspezifische Produktdemos durch und begleitest strategische Kunden durch die Onboarding-Phase.
**Voice of the Customer:** Du erkennst wiederkehrende technische Trends oder Kundenwünsche und leitest diese strukturiert an unser Produktteam in den USA weiter.

**Dein Profil**

**Erfahrung:** Du bringst fundierte Berufserfahrung (ca. 2 - 4 Jahre) im technischen B2B-Support, Pre-Sales oder als Sales Engineer in einem SaaS-Umfeld mit.
**Technisches Fundament:** Ein tiefes technisches Verständnis ist zwingend erforderlich. Du bist sicher im Umgang mit Netzwerken, Betriebssystemen und idealerweise A/V-Systemen.
**Sprachen:** Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau (C2) und verfügst über fließendes Englisch. Eine dritte Sprache (z. B. Spanisch, Französisch oder Arabisch) ist ein starkes Plus.
**Tools:** Du bist sicher im Umgang mit modernen Support- oder CRM-Systemen wie HubSpot, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen.
**Verfügbarkeit:** Du besitzt eine gültige EU-Arbeitserlaubnis und die volle Bereitschaft für den initialen USA-Aufenthalt in Houston, Texas.

**Gehaltstransparenz**

Wir kommunizieren offen: Für diese Position liegt das **Zielgehalt im ersten Jahr ist bei ca. 65.000 €**. *Bitte beachte:* Das finale Entgelt ist flexibel und wird basierend auf deiner individuellen technischen Tiefe und Erfahrung gemeinsam mit dir festgelegt.

**Deine Vorteile in München**

**Urlaub:** 26 Tage + alle bayerischen und bundesweiten Feiertage.
**Ausstattung:** Wahlweise ein MacBook oder Dell XPS inkl. 4K-Monitor.
**Mobilität:** 100 € monatlicher MVV-Zuschuss oder eine Bike-Leasing-Option.
**Weiterbildung:** 1.500 € jährliches Budget für Kurse, Zertifikate oder Sprachtrainings.
**Verpflegung:** Zuschusskarte für dein Mittagessen sowie kostenlose Snacks im Büro.
**Gesundheit:** Gesetzliche Krankenversicherung mit der Option auf eine private Zusatzversicherung.

**Bereit, Kundenerlebnisse in ganz EMEA aktiv zu gestalten?** Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das die Zukunft der digitalen Beschilderung gestaltet - eine Leinwand nach der anderen.