Reisebüro – Senior Reservation Agent, Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

**WIR SUCHEN DICH – SENIOR RESERVATION AGENT (m/w/d)**

**Über uns**

Baia Holiday ist seit 1974 Spezialist für Urlaub unter freiem Himmel. Unsere Camping-Villages, Apartments und Hotels in Italien, Kroatien, Frankreich und Spanien begeistern Gäste aus ganz Europa.

**Deine Mission**

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst dafür, dass der Urlaub schon bei der Buchung perfekt startet. Als Senior Reservation Agent/in übernimmst du zusätzlich die Verantwortung für das Booking-Team, stellst durch regelmäßige Kontrollen der Arbeitsqualität der Operatoren einen hohen Servicestandard sicher und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung der Reservierungsprozesse.

**Das erwartet dich:**

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reservierungen

• Beratung unserer Gäste zu Angeboten, Preiskategorien und Zusatzleistungen

• Verwaltung und Kontrolle von Online-Buchungen und Anfragen

• Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit unseren Camping Resorts

• Teilnahme an Reisemessen und Vertriebsveranstaltungen

**Zusätzlich als Senior / Verantwortliche/r für die Reservierungen:**

• Fachliche Führung und Unterstützung des Booking-Teams

• Regelmäßige Qualitätskontrollen der Buchungen und Kundenkommunikation

• Schulung, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder

• Sicherstellung der Einhaltung von Buchungsrichtlinien, Preisen und Verfügbarkeiten

• Optimierung von Arbeitsabläufen und Reservierungsprozessen

• Analyse von Buchungszahlen, Auslastung und Performance

• Schnittstelle zwischen Reservierung, Sales, Marketing und Operations

• Unterstützung des Managements bei Reports und strategischen Entscheidungen

**Das bringst du mit:**

• Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (oder C1/C2), Italienisch und Englisch von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Reservierung, Tourismus oder Customer Service

• Idealerweise erste Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Freude an Teamarbeit sowie an Verantwortung und Organisation

• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Buchungssystemen

• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Flexibilität, Belastbarkeit und Lust auf neue Aufgaben

**Das bieten wir dir:**

• Ein familiäres, internationales und motiviertes Team

• Ein modernes Büro in München

• Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Umfeld

• Umfassende Mitarbeiterschulungen in Deutschland oder Italien sowie die Option auf Einsätze in unseren Resorts

• Eine unbefristete Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive

**Arbeitszeiten: **

• 8-Stunden-Schicht, zwischen 8 und 18 Uhr - 5/6-Tage-Woche Montag bis Samstag

• Wochenendarbeit möglich (z.B. Tourismusmesse)

• kein Homeoffice möglich

Klingt gut? Dann schick uns deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung & Lebenslauf.

Wir freuen uns auf dich!

BAIA HOLIDAY: Be Unique, Be Yourself!