Technicien helpdesk (H/F)

• Technicien helpdesk (H/F) - Lille
• Experis recherche un Technicien Helpdesk H/F motivé(e) et immédiatement opérationnel(le) pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Lille.
• Vos missions

Intégré(e) à une équipe dynamique, vous serez en charge de

• Prendre en charge les appels et tickets utilisateurs (incidents et demandes),
• Diagnostiquer les pannes et résoudre les incidents de niveau 1 (et parfois 2),
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement informatique,
• Assurer un suivi rigoureux des demandes via l'outil de ticketing,
• Escalader les incidents complexes selon les procédures établies.

Technical skills

• Vous justifiez d'une expérience réussie en support utilisateur (Helpdesk ou proximité),
• Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, la bureautique (pack Office), la messagerie et les outils ITSM,
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez résoudre rapidement les incidents,
• Autonomie, réactivité et sens du service sont des qualités essentielles pour réussir sur ce poste.

• Un excellent niveau technique est requis : nous cherchons un profil immédiatement opérationnel, capable de prendre en main le poste dès le premier jour.
• Soft skills
• Rigoureux, capacité d'analyse, esprit d'équipe.