Especialista em Experiência e Relacionamento com Clientes

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Missão da posição

Atuar de forma transversal para fortalecer a experiência e o relacionamento com os clientes, em parceria com Customer Success, Suporte, Hospitalidade e demais áreas envolvidas na jornada.

Principais responsabilidades

• Ser ponto focal para clientes insatisfeitos ou em situações críticas, garantindo acompanhamento e articulação interna para resolução das demandas.
• Conduzir reuniões e ações de relacionamento com clientes estratégicos.
• Atuar como facilitador da jornada do cliente, conectando necessidades às áreas responsáveis e acompanhando as ações de ponta a ponta.
• Desenvolver treinamentos e iniciativas voltadas à melhoria do atendimento, relacionamento e hospitalidade.
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente a partir das interações e feedbacks recebidos.
• Apoiar ações de relacionamento e hospitalidade que fortaleçam a experiência e a percepção de valor dos clientes.

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