Técnico/a de Soporte L1-Telefonía IP y Comunicaciones Cisco

En Job Impulse España buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte L1 especializado/a en Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas Cisco para trabajar en un proyecto internacional en Getafe (Madrid).

La persona seleccionada será el primer punto de contacto para la gestión de incidencias y solicitudes relacionadas con servicios de telefonía IP, VoIP y comunicaciones unificadas.

Su función estará principalmente orientada a la gestión y clasificación de tickets, diagnóstico inicial de incidencias, resolución mediante procedimientos establecidos y escalado a los niveles L2/L3 cuando sea necesario.

Funciones principales

Recibir, registrar, clasificar y gestionar incidencias y solicitudes de servicio mediante herramientas ITSM.

Realizar el diagnóstico inicial de problemas de telefonía: ausencia de tono, fallos en llamadas, problemas de registro o mala calidad de las comunicaciones.

Proporcionar soporte de primer nivel (L1) a usuarios de teléfonos IP Cisco y Cisco Jabber.

Validar configuraciones básicas de usuarios en Cisco Unified Communications Manager (CUCM): dispositivos, líneas, extensiones y permisos básicos.

Ejecutar procedimientos estándar y runbooks para la resolución de incidencias habituales.

Monitorizar alarmas y alertas relacionadas con los sistemas de telefonía IP.

Escalar las incidencias de mayor complejidad a los equipos de Nivel 2 y Nivel 3, asegurando una documentación completa y precisa.

Mantener informados a los usuarios sobre el estado y evolución de sus incidencias.

Participar en el sistema de soporte y turnos del equipo cuando sea necesario.

Entorno tecnológico

Cisco Unified Communications Manager (CUCM): gestión básica de usuarios y dispositivos, registro de teléfonos y líneas.

Cisco Jabber: resolución de problemas de acceso, conectividad y configuración.

Cisco Unified Contact Center Express (UCCX): soporte básico a agentes y gestión de incidencias.

Conocimientos básicos de SIP y VoIP: flujo de llamadas y endpoints.

Comprobaciones básicas de red y conectividad.

Herramientas de gestión de tickets e ITSM: ServiceNow, Remedy Service Desk o similares.

Requisitos

• Conocimientos básicos de Telefonía IP y conceptos VoIP.
• Conocimientos de entornos Cisco Unified Communications.
• Familiaridad con CUCM, Cisco Jabber y UCCX.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de gestión de tickets / ITSM.
• Capacidad para seguir procedimientos técnicos y documentar correctamente las actuaciones realizadas.
• Orientación al usuario y buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar en un entorno multicultural y con equipos distribuidos en diferentes ubicaciones.
• Buen nivel de inglés, mínimo B2, tanto hablado como escrito.
• Se valorará
• Conocimientos de Cisco Unified Border Element (CUBE).
• Conocimientos del protocolo XMPP.
• Experiencia con Remedy Service Desk.
• Experiencia previa en Service Desk, soporte técnico L1 o entornos de comunicaciones unificadas Cisco.
• Requisitos adicionales
• Disponibilidad para trabajar 100 % presencialmente en Getafe. No existe posibilidad de trabajo remoto.
• Disponibilidad para incorporarse al sistema de turnos rotativos del equipo.
• Disponer de certificado HPS.
• NATO Clearance / Habilitación de Seguridad OTAN obligatoria.
• ¿Qué ofrecemos?
• Incorporación a un proyecto tecnológico internacional.
• Trabajo con tecnologías de comunicaciones unificadas y telefonía IP Cisco.
• Participación en un entorno técnico especializado con posibilidad de ampliar conocimientos en soporte L2/L3.
• Desarrollo profesional dentro del ámbito de VoIP, Telefonía IP y Unified Communications.
• Proyecto presencial en Getafe (Madrid).
• Si tienes experiencia en soporte técnico, telefonía IP o tecnologías Cisco y quieres desarrollar tu carrera en el área de comunicaciones unificadas, ¡queremos conocerte!