Voditelj loyalty programa

Ako želiš aktivno sudjelovati u razvoju i unapređenju Valamar loyalty programa, imamo priliku za tebe! Tražimo osobu koja će biti odgovorna za razvoj, implementaciju i upravljanje programom lojalnosti gostiju s ciljem povećanja zadovoljstva, vjernosti i vrijednosti klijenata. Želiš li priliku raditi na postavljanju strateškog okvira loyalty programa? Znaš li kako kroz upravljanje podacima i tehnologijom te kroz definiranje personalizacijskih modela omogućiti relevatno i diferencirano iskustvo gostiju? Pridruži se našem Sektoru digitalnog marketinga, Odjelu CRM-a i loyaltyja na radnom mjestu: VODITELJ LOYALTY PROGRAMA (m/ž), Poreč ZADACI KOJI TE OČEKUJU: definiranje i razvoj loyalty strategije i programa (tier-i, benefiti, pravila) upravljanje životnim ciklusom loyalty gostiju (akvizicija, aktivacija, retencija, reaktivacija) upravljanje guest profilima i preferencijama analiza ponašanja loyalty gostiju i identifikacija ključnih uvida priprema analiza i financijskih izvještaja o korištenju loyalty programa upravljanje segmentacijom gostiju i razvojem personalizacijskih modela razvoj personaliziranih kampanja temeljenih na ponašanju i vrijednosti gosta definiranje i praćenje ključnih KPI-jeva (retention, CLV, engagement) vođenje aktivnosti loyalty programa u skladu s raspoloživim loyalty budžetom upravljanje tehnologijama, metrikama i funkcionalnostima loyalty programa te suradnja s IT timovima na razvoju CRM i loyalty tehnologije pregovaranje s vanjskim partnerima i ugovaranje loyalty benefita provođenje edukacije o loyalty programu za interne timove bliska suradnja s operativnim timovima kako bi se strategija uspješno implementirala u hotelima analiza tržišta, konkurencije i trendova te predlaganje inovacija ŠTO MI OČEKUJEMO OD TEBE: VSS turističkog, ekonomskog ili srodnog usmjerenja 5+ godina iskustva u loyalty, CRM ili customer strategy funkcijama iskustvo u radu s podacima, segmentacijom i personalizacijom razumijevanje CRM/CDP platformi i digitalnog ekosustava snažne analitičke i strateške vještine iskustvo u hospitality, travel ili srodnim industrijama je prednost izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, samoinicijativnost i odgovornost dobro poznavanje i korištenje MS Office paketa aktivno korištenje engleskog jezika u govoru i pismu vozačka dozvola B kategorije, aktivni vozač ŠTO MOŽEŠ OČEKIVATI OD NAS: rad u dinamičnom i poticajnom okruženju kod top poslodavca i lidera u turizmu strukturiran onboarding proces uz podršku mentora i buddy-ja mogućnost kontinuirane edukacije, osobni i profesionalni razvoj dodatne pogodnosti za zaposlenike Valamara poput popusta na usluge u Valamarovim objektima te partnera diljem Hrvatske popust na hranu i piće u Valamarovim restoranima i barovima te Valfresco web shopu dodatak za najam stana po vlastitom izboru – program "Krov nad glavom" nagrade tijekom godine poput nagrade za lokalne zaposlenike, božićnice, 13.plaće, regresa za godišnji, dar djetetu, dar u naravi (u skladu s odlukom Uprave) mogućnost korištenja plaćenog dopusta za razne svrhe (edukacija, preseljenje, itd.) Probni rok: 6 mjeseci Planirani početak rada: rujan, 2026. Kandidati iz užeg izbora koji zadovoljavaju navedene kriterije bit će uključeni u standardni selekcijski proces. Prepoznajete li u našim potrebama i očekivanjima svoju priliku za daljnji razvoj karijere prijavite se do 27.08.2026.