Executiva(o) Contas Pleno

O que te espera no dia a dia: Direcionar e acompanhar a gestão das EPSs para garantir a superação das metas quantitativas, qualitativas e de custo de vendas dos produtos de Celular (Combo Multi), TV e Banda Larga na base de clientes residenciais, atuando em conjunto com parceiros de televendas (Call Center Ativo); Gerenciar campanhas e resultados de vendas de TV, Combo Multi e Banda Larga, orientando os parceiros na busca pelo atingimento dos indicadores comerciais, operacionais e de qualidade, promovendo a evolução contínua da performance; Analisar indicadores, tendências e resultados, identificando desvios, oportunidades e ações necessárias para otimizar a performance comercial; Desenvolver soluções e propor melhorias em processos, estratégias e ofertas, com foco no aumento de resultados, na eficiência operacional e na satisfação dos clientes; Elaborar, interpretar e apresentar relatórios gerenciais, realizando análises detalhadas por cidade, regional e consolidado, para subsidiar a tomada de decisão e potencializar resultados; Planejar e conduzir projetos-piloto e iniciativas estratégicas voltadas à geração de ganhos de produtividade, conversão e rentabilidade; Monitorar atendimentos por meio de escutas, benchmarking e grupos focais com vendedores e lideranças, identificando necessidades, tendências e oportunidades de melhoria; Diagnosticar os motivos de não venda e os indicadores de qualidade, avaliando particularidades de cada regional, cidade e parceiro, e estruturar planos de ação para correção de desvios e alavancagem dos resultados; Atuar de forma consultiva junto às lideranças dos parceiros, promovendo o acompanhamento de resultados, a disseminação de boas práticas e a implementação de ações para melhoria contínua da operação.

Buscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em Campinas Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; Experiência consolidada na gestão de EPSs (Empresas Prestadoras de Serviços) e operações de Call Center, com foco em performance comercial e gestão de indicadores; Vivência em operações de televendas ativas, gestão de campanhas e acompanhamento de resultados de vendas; Conhecimento dos produtos e serviços da Claro, incluindo TV, Banda Larga, Telefonia Móvel e ofertas convergentes; Capacidade de desenvolver apresentações executivas e materiais gerenciais em PowerPoint e PDF, com foco em análise de resultados e tomada de decisão; Conhecimento avançado em Excel, incluindo Tabelas Dinâmicas, gráficos, PROCV, PROCH, <CONT.SE> , SOMASES e demais recursos analíticos; Domínio de ferramentas e metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua, como PDCA, FCA, 5W2H, Diagrama de Ishikawa, Análise SWOT e Pareto; Forte capacidade analítica para interpretação de indicadores, elaboração de diagnósticos e construção de planos de ação orientados a resultados; Perfil orientado a resultados, com habilidade para gestão de parceiros, influência de stakeholders e condução de iniciativas de alta performance comercial. É diferencial: Conhecimento em metodologias de melhoria de processos e gestão de projetos, incluindo Six Sigma, Agile e certificações Green Belt ou Black Belt como diferencial; Experiência sólida na gestão de EPSs (Empresas Prestadoras de Serviços) e operações de Call Center.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: Jornada Flexível; V ale-Refeição e Alimentação; Assistência Médica e Odontológica; Auxílio para patologias graves; Auxílio ao dependente com deficiência; Benefício Farmácia; Auxílio Creche/Babá; Programa de Apoio Pessoal; Claro Running; Previdência Privada; Seguro de Vida; Combo Colaborador; Wellhub (Gympass) Meu Pet Club Convênios e Parcerias; Programa de Reconhecimento por tempo de casa; E muito mais! Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!