Analista de Customer Success — Espanhol Fluente (LATAM)

A Trakto: Olá, nós somos a Trakto! A primeira plataforma de design com IA da América Latina. Há mais de 10 anos, ajudamos pessoas e empresas a criar conteúdo de marca do design estático ao motion de forma rápida, escalável e sem depender de um time de produção tradicional. Em parceria com o Google, criamos o Trakto Studio, uma solução que revoluciona a geração de imagens para anúncios em escala. Estamos expandindo nossa operação de Customer Success para atender clientes em toda a América Latina (Argentina, México, Chile, Colômbia), e por isso buscamos alguém que fale espanhol fluentemente e que entenda o universo de produção criativa marcas, agências, times de marketing e conteúdo para ajudar nossos clientes a extrair o máximo valor da plataforma. Venha se destacar com a Trakto, vem ser #Trakteiro! Sobre a vaga: Buscamos um(a) Analista de Customer Success que vai conduzir toda a jornada de clientes hispanofalantes na Trakto do onboarding à expansão de forma consultiva e personalizada. Você vai atuar como a ponte entre o cliente e um produto de criação de conteúdo, então além de "resolver tickets", vai ajudar marcas e times criativos a usarem a plataforma para produzir mais e melhor.

Responsabilidades e atribuições: Conduzir o onboarding e treinamentos de clientes e usuários hispanofalantes, garantindo adoção rápida da plataforma; Atender clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, videoconferência, software de atendimento), sempre em espanhol e português; Gerir uma carteira de clientes de forma ativa, proativa e personalizada, acompanhando indicadores de saúde (NPS, CSAT, uso da plataforma, risco de churn); Entender o contexto criativo de cada cliente (marca, agência, time de marketing) para orientar o uso da Trakto de forma estratégica não apenas tirar dúvidas técnicas; Identificar oportunidades de expansão (upsell / cross-sell) e sinalizar riscos de cancelamento; Elaborar relatórios e reports periódicos de performance da carteira; Colaborar com Produto e Suporte Técnico para levar feedback de clientes e priorizar melhorias; Atuar com múltiplos produtos dentro do ecossistema Trakto (SaaS, IA, serviços criativos).

Requisitos e qualificações: Espanhol fluente ou nativo (comunicação escrita e falada, atendimento a clientes LATAM); Português fluente; Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento ao Cliente B2B; Boa comunicação, organização e autonomia para gerir carteira própria; Conforto com ferramentas de atendimento e CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similar). Diferenciais (não eliminatórios, mas valorizados): Experiência em empresas de tecnologia/SaaS; Vivência em marketing, produção de conteúdo, social media, design ou agências ajuda a entender a rotina do cliente Trakto; Inglês intermediário ou avançado (para clientes fora da América Latina hispânica); Experiência com onboarding, redução de churn ou expansão de contas (upsell / cross-sell).

Trabalho 100% remoto. Regime de contratação CLT ou PJ.