Analista de Soporte y Monitoreo Data & BI

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Objetivo del Puesto ​Proporcionar soporte técnico de primer nivel (ajustado a catalogo brindado por el cliente), monitoreo continuo y documentación operativa para la plataforma de Data & BI , asegurando la continuidad del servicio, alimentando la base de conocimientos dentro del alcance de soporte primer nivel ​Funciones y Responsabilidades Principales: ​Monitoreo Continuo: Supervisar la ejecución y estabilidad de los flujos, mallas de procesos y tableros de Data & BI. ​Soporte de Primer Nivel (L1): Atención, diagnóstico inicial y resolución de incidencias recurrentes reportadas por los usuarios o el sistema. ​Gestión del Conocimiento: ​Documentación constante de incidencias y soluciones ( de acuerdo al alcance de soporte primer nivel) ​Creación y actualización de la Base de Errores Conocidos (KEDB) (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel) Alimentación y enriquecimiento continuo de los manuales operativos (de acuerdo al alcance de soporte primer nivel) ​Escalamiento Oportuno: Identificar fallas complejas o errores no documentados y escalarlos adecuadamente al equipo de desarrollo/analistas de datos (L2/L3).

Requisitos del Perfil ​Formación: Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Ingeniería de Datos o carreras afines. ​Experiencia: 1 a 2 años en roles de soporte L1/L2, mesa de ayuda o monitoreo de entornos de datos y Business Intelligence. ​Conocimientos Técnicos: ​Dominio intermedio de herramientas de BI (ej. Power BI, Tableau o similar). ​Consultas SQL a nivel intermedio (filtrado, uniones, detección de inconsistencias en datos). ​Comprensión básica de flujos de datos (ETL / ELT) y monitoreo de tareas programadas. ​Manejo de metodologías de documentación y bases de conocimiento. ​Habilidades Blandas: Proactividad, excelente comunicación, capacidad analítica para solución de problemas y orientación al detalle.