Delivery Lead

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor. C on el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un gran profesional para trabajar como Delivery Lead

Funciones : Operativas y de gobierno Gestión de cumplimiento contractual, SLAs y facturación Punto focal ante el cliente en comités operativos y de gobierno (diario/semanal/mensual) Coordinación del equipo técnico (redes, servidores, BD) y priorización de incidencias Seguimiento de indicadores de capacidad, disponibilidad y cumplimiento de ventanas de mantenimiento Escalamiento y gestión de incidentes de alto impacto (P1/P2) Identificación de gaps de alcance y oportunidades de automatización Económicas Seguimiento del margen del servicio (costo operativo vs. facturación mensual) Elaboración y control de forecast/presupuesto del proyecto (mensual y anual) Validación de horas extra, guardias y sobrecostos antes de su ejecución Gestión de bolsas de horas de especialistas (control de consumo vs. lo contratado) Reporte de rentabilidad del servicio a Gerencia/Dirección de Operaciones Análisis de desviaciones presupuestales y sustento ante el cliente en caso de ajustes de alcance (adendas, redimensionamientos).

Requisitos : Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afín Deseable certificación PMP, ITIL v4 Foundation (mínimo) o Scrum Master 5+ años en gestión de proyectos/servicios de TI, idealmente en modelos de outsourcing u operación 24x7 3+ años liderando equipos técnicos multidisciplinarios (infraestructura, redes, BD) Experiencia previa gestionando contratos con SLAs, KPIs, comités de gobierno cliente-proveedor y control presupuestal del servicio Servidores e Infraestructura Administración Windows Server y Linux - Conocimiento Virtualización (VMware, Hyper-V) - Conocimiento Uso de herramientas de Monitoreo de infraestructura (Zabbix, Grafana, Nagios o similar) Conocimiento en Gestión de backups y continuidad (políticas de respaldo, RTO/RPO) Redes Fundamentos de redes (LAN/WAN, VPN, firewall, switching/routing) Conceptos de segmentación y seguridad perimetral básica (sin ser especialista en ciber) Base de Datos Conocimiento funcional de motores relacionales (SQL Server, MySQL, Oracle) — no requiere ser DBA, pero sí entender mantenimiento, parcheo y troubleshooting de primer nivel para dialogar con el equipo especialista Gestión de Servicio ITIL (gestión de incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio) Herramientas ITSM (ServiceNow o similar) Manejo de KPIs operativos y reportería (Power BI, Excel avanzado) Control Económico y Financiero Manejo de modelos de costos (tablas dinámicas, control de FTEs, cálculo de márgenes) Deseable conocimiento de estructura de costos de un servicio de outsourcing (costo por FTE, costo por torre, costos indirectos) Deseable experiencia elaborando business cases o justificaciones de ampliación de equipo ante cliente Comunicación ejecutiva con cliente (capacidad de traducir lo técnico a impacto de negocio) Visión financiera del servicio, no solo operativa — sostiene conversaciones de rentabilidad con Dirección y de costo-beneficio con el cliente Gestión de conflictos y negociación Autonomía para gestión integral del equipo