L3 Support Java 2

Application Support Engineer Experiencia en soporte de este tipo de aplicaciones sector financiero: Generación de timbrados fiscales (CFDI) Reportware (generación de reportes regulatorios) APPIAN (automatización de procesos)

Habilidades: Python Web Services API's Service Now StarFleet AppDynamics SQL Unix

Funciones y competencias: Al menos 5 años de experiencia. Conocimiento básico o interés por los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como de otras áreas técnicas. Participación en algunas áreas de mejoras de procesos. Experiencia previa o interés en procedimientos y prácticas de soporte en ambientes productivos. Conocimiento comercial básico/comprensión de los productos financieros. Conocimiento/experiencia en herramientas de administración de problemas e incidentes cómo Service Now. Evaluación (en ocasiones, compleja) de situaciones mediante el uso de múltiples fuentes de información. Habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para persuadir e influenciar. Excelentes habilidades de servicio al cliente, interpersonales y de comunicación. Sólido conocimiento del negocio y su estrategia tecnológica. Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa en inglés. Conocimiento de herramientas para realizar seguimiento e informes de problemas. Ser un miembro versátil del equipo. Capacidad para compartir información de manera efectiva con otros miembros del equipo de soporte y con otros equipos de tecnología. Capacidad para planificar y organizar la carga de trabajo. Capacidad para comunicarse adecuadamente con las partes interesadas correspondientes. Responsabilidades: Soporte, monitoreo y atención de incidentes en ambientes productivos. Participar en las evaluaciones de recuperación de desastres. Participar en lanzamientos de aplicaciones, desde su desarrollo, evaluación e implementación hasta la producción. Realizar comprobaciones postimplementación de disponibilidad de servicios Desarrollar y mantener documentación de soporte técnico. Analizar las aplicaciones para identificar riesgos, vulnerabilidades y problemas de seguridad.

Idioma: Inglés Intermedio