Analista de Relacionamento com o Cliente Sr.

Descrição da vaga Você sabia que um dos maiores sonhos dos brasileiros é o de adquirir o seu próprio imóvel? A Rottas Construtora e Incorporadora está no mercado desde 2010 atuando com as modernas técnicas da construção civil, rigorosidade na gestão das obras e dedicação em entregar qualidade e compromisso com o sonho do cliente. O nosso Propósito é fazer sempre o melhor e entregar sempre mais, criando um círculo virtuoso que melhora a vida dos nossos clientes, colaboradores, parceiros e comunidade que atuamos. E estamos a procura de pessoas que venham somar ao nosso time!

Responsabilidades e atribuições Atuar como referência técnica da área, apoiando a equipe na resolução de demandas de alta complexidade, promovendo o desenvolvimento dos analistas e a excelência na condução dos atendimentos; Conduzir casos críticos e estratégicos, realizando a articulação entre clientes, áreas internas e parceiros, garantindo agilidade, assertividade e resolução efetiva das demandas; Representar a área em reuniões técnicas e estratégicas; Conduzir assembleias, reuniões com síndicos e encontros estratégicos com clientes; Gerenciar a reputação e o relacionamento nos canais externos, incluindo Reclame Aqui e demais plataformas, assegurando respostas qualificadas, cumprimento dos prazos e alinhamento com os padrões de comunicação e posicionamento da empresa; Desenvolver, revisar e validar padrões de excelência no atendimento; Garantir a qualidade e a atualização das informações disponibilizadas aos clientes; Monitorar e interpretar indicadores estratégicos de experiência e performance, como NPS, CSAT, SLA, FCR e demais KPIs; Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente; Atuar em parceria com a Coordenação; Desenvolver e disseminar conhecimento; Atuar na implantação e evolução de projetos, processos, ferramentas e sistemas Promover a integração entre áreas estratégicas e operacionais; Acompanhar continuamente a experiência do cliente em toda a sua jornada; Contribuir para a construção de uma cultura centrada no cliente.

Requisitos e qualificações Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Conhecimentos específicos: Excel intermediário; Gestão de indicadores; CRM; Diferencial: Power BI; Gestão estratégica de indicadores; Melhoria contínua; Gestão de projetos; Business Intelligence; Customer Experience;

Informações adicionais Conheça o pacote de benefícios e diferenciais da Rottas Construtora: Jornada: De segunda à sexta-feira das 08h30 às 18h00 com 1 hora de intervalo. Benefícios 📄 Emissão de 13 notas fiscais ao ano; 💳 Ajuda de custo (Caju); 🤝 Programa de Indicação; 💪 Wellhub (Gympass); 🎉 Day Off no mês de aniversário; 🏥 Plano de Saúde; 🦷 Plano Odontológico; 👶 Kit maternidade/paternidade; 🎓 Parceria com instituições de ensino. Além disso: 🖥️ Equipamentos necessários para o trabalho; 📈 Ciclo de Avaliação de Desempenho; 🎯 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI); 🔄 Feedback contínuo.