Analista Atendimento Cliente Pleno | Business e Novos Leads

Faça parte de um time que gera valor! Nascemos em 2001 para transformar a infraestrutura do sistema financeiro brasileiro. Desde então, nos tornamos referência em tecnologia e dados, desenvolvendo soluções que movimentam trilhões de reais em transações com segurança, eficiência e inteligência. Somos especialistas em registro de ativos, pagamentos digitais e dados que viram decisões estratégicas. Aqui, você trabalha com propósito, inovação e impacto real. Nossos valores nos movem: • Apaixonados por clientes — buscamos encantar, não apenas atender. • Gente que gosta de gente — diversidade, inclusão e desenvolvimento fazem parte de quem somos. • Integridade no DNA — ética e transparência em todas as relações. • Direcionados por dados — inteligência como base para decisões consistentes. • Inovação na veia — criamos, testamos e evoluímos todos os dias. • Fanáticos por resultados — entregamos impacto, não apenas esforço. Diversidade é parte integral do nosso negócio. Todas as nossas vagas são destinadas a todos os perfis. Valorizamos diferentes vivências, trajetórias e olhares. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, quer crescer e ajudar a transformar o mercado financeiro e outros setores, aqui é o seu lugar. 🚀 Venha gerar valor junto conosco. Inscreva-se!

Atuar na qualificação consultiva de leads e novos clientes, apoiando a jornada inicial de adesão aos produtos e serviços da Núclea; Receber, analisar e qualificar leads gerados pelos canais digitais, avaliando necessidades de negócio, elegibilidade, requisitos técnicos, operacionais e comerciais; Acompanhar os canais de entrada, como o Fale com Especialista , garantindo organização das demandas, agilidade no atendimento e cumprimento dos SLAs; Agendar e conduzir reuniões com potenciais clientes, apresentando a Núclea, o portfólio de produtos, regras de negócio, documentação necessária, requisitos técnicos e etapas de onboarding; Explicar temas técnicos, comerciais e operacionais de forma clara e consultiva, apoiando o cliente no entendimento das soluções e dos próximos passos; Registrar e atualizar informações dos leads em sistemas e ferramentas de CRM, garantindo qualidade, rastreabilidade e visibilidade dos dados; Atuar em parceria com as áreas Comercial, Técnica, Onboarding e Atendimento, contribuindo para uma transição fluida dos leads qualificados; Apoiar a melhoria contínua de materiais, roteiros, formulários e indicadores relacionados à qualificação de leads e evolução do funil; Compartilhar conhecimento com o time, contribuindo para a padronização das rotinas e evolução das atividades da área.

Formação: Graduação Completa ou Em Andamento. Obrigatórios: Conhecimento sobre ecossistema de atuação da Núclea, com entendimento dos principais produtos, processos e requisitos regulatórios envolvidos na jornada dos clientes. Desejáveis: Vivência em relacionamento e atendimento consultivo a clientes B2B, atuando na jornada de pré-venda, onboarding e suporte. Conhecimento de processos comerciais, qualificação de leads, funil de vendas e acompanhamento de indicadores. Familiaridade com ferramentas de CRM, Pacote Office e recursos digitais para gestão e acompanhamento de clientes. Conhecimento do mercado financeiro, incluindo regulamentações aplicáveis, atuação do Banco Central e produtos/serviços da Núclea. Noções de infraestrutura e canais de transmissão utilizados no mercado financeiro, como certificados digitais e soluções de conectividade. Conhecimento de experiência do usuário (UX) e usabilidade para apoiar a evolução da jornada e experiência dos clientes. Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência prévia em áreas comerciais, pré-vendas, customer success, atendimento ou onboarding de clientes corporativos.

Modelo de Trabalho H íbrido: 2x por semana no escritório. Salário compatível com o mercado - CLT. Benefícios: Convênio Médico e Odontológico Vale Refeição - Ticket Seguro de Vida Auxilio Home Office PLR Previdência Privada Auxílio Creche WellHub e Totalpass Local: Avenida Brigadeiro Faria Lima 1485 - Próximo ao metrô Faria Lima.