Analista de Customer Success Sr

Sobre nós 💙 A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo. Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista. Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional. Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente! Nossos Valores ✨ A PARTIR DAS PESSOAS - Colaboramos TRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outros IMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidade INTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dados OBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejo CRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacks SMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os erros Nosso Jeito de Trabalhar 🤖 Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho. Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba. Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍 Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo. Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas . Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. Importante: O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo. Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.

👜 Missão do Cargo: Qual o desafio? Garantir a execução impecável da operação, a saúde da carteira de clientes e o alcance dos resultados do negócio. Você atuará diretamente na operação diária de ofertas e triagem de chamados , ao mesmo tempo em que usa sua senioridade para engajar proprietários e decisores exigentes , mapear boas práticas, impulsionar o uso da plataforma e otimizar a jornada de CS. 🧩Seu Dia a Dia será: 1. Estratégia de Sucesso do Cliente, Saúde e Gestão de Carteira Acompanhamento de Health Score & Métricas: Analisar o score e as métricas de saúde de cada cliente para avaliar o avanço na jornada de sucesso e atuar preventivamente em contas em risco. Diagnóstico de Engajamento e Adoção: Identificar clientes com baixa utilização da plataforma, analisando métricas e dados adicionais para criar planos de ação focados nas dores do cliente . Gestão de Relacionamento & Reuniões de Acompanhamento: Realizar reuniões periódicas com cada cliente, demonstrando maturidade para engajar proprietários e decisores exigentes do varejo. Retenção e Expansão: Atuar focado no churn zero (retenção) e identificar oportunidades de expansão de carteira ( upsell/cross-sell ). Mapeamento de Boas Práticas & Liderança Técnica: Identificar os clientes de alta performance, mapear ações de sucesso e compartilhar esses aprendizados com a equipe, liderança e demais clientes (via e-mails, webinars e reuniões), além de apoiar o desenvolvimento dos demais CSs do time. Evolução de Processos: Sugerir e aplicar melhorias contínuas nos fluxos operacionais, na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks de ação e nos processos internos do setor. 2. Atuação Operacional e Mão na Massa (Execução Diária) Operação e Processamento de Ofertas: Garantir a entrada, validação, criação e manutenção contínua das campanhas e mecânicas promocionais na plataforma, assegurando preços, datas e regras corretas. Suporte Nível 0 e Resolução Inicial: Ser a linha de frente do atendimento para diferentes áreas do varejo (operadores, gerentes, comercial). Investigar a causa-raiz de divergências operacionais (ex: oferta não aplicando no PDV, divergência de preços) antes de escalonar para times técnicos. Acompanhamento da Execução: Monitorar preventivamente se as ofertas e campanhas estão rodando perfeitamente nos caixas do varejo.

🔎 Nosso match será perfeito se: Perfil Hands-on com Postura Sênior: Disposição e humildade para executar a operação diária com excelência, combinadas com maturidade para conversar de igual para igual com executivos e donos de redes varejistas. Vivência no Setor (Varejo Alimentar, Indústria ou Trade Marketing): Entendimento real da rotina de loja, mecânicas promocionais, precificação e do ecossistema supermercadista. Domínio de Excel / Google Sheets: Capacidade avançada de cruzamento de dados, fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de relatórios para extrair insights . Experiência com IA (Gemini, Claude). Autogestão e Capacidade Investigativa: Autonomia total para priorizar tarefas, resolver problemas de forma analítica e gerenciar o tempo sem necessidade de microgestão. Comunicação Executiva e Didática: Excelente oratória e escrita para transitar facilmente entre conversas operacionais de loja, reuniões estratégicas com diretores e condução de webinars/treinamentos. 📢Você se destaca se tiver: Vivência com ferramentas de chamados e gestão de clientes (Zendesk, HubSpot, Jira ou similares). Experiência com criação de playbooks e estruturação de processos de Customer Success. Conhecimento prévio em ERPs de varejo ou ferramentas de inteligência de dados. 💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): Agilidade Ousadia Colaboração Curiosidade Autodesenvolvimento Busca pela excelência Valorizar a inclusão Senso de Priorização Resiliência Foco em resolução de problemas

O que vamos te oferecer: 🩺Saúde em primeiro lugar! Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização; Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico; Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto; Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo; Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo; Seguro de vida; Gympass; Licença maternidade e paternidade estendida. 😉Acreditamos que cada pessoa é única! Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VA Birthday-off para você comemorar seu niver. Day-off para mudança de casa Licença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma! 👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar! No Dress Code. 🚀Queremos que sua carreira voe! Performance Review; Universidade Corporativa; Cultura de Feedback e 1:1 frequentes. #VemserMerca