ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre a IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras); Manutenção preventiva em todo parque contratado; Movimentação e mudanças de equipamentos; Configuração de Recursos de hardware e software; Atualização de softwares; Instalação de softwares; Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário; Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário; Verificação das atualizações dos softwares no atendimento; Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório; Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software; Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação; Remanejamento de equipamentos; Enviar documentação para analista de ativos para atualização do Inventário; Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção.

Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Português nativo (Fluente Fala e Escrita); Inglês Intermediário; Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI; Boa comunicação; Desejável Certificação ITIL;

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. 🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes. 🦷 Plano Odontológico Amil (opcional). 🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia. 🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia. 💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios. 🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento. 📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento. 🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). 🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times. 🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL). 📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas. Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!