Analista de Produtos e Negócios Sr. - FOCO em CRM

Buscamos um Analista de CRM Sênior para atuar na integração entre relacionamento, produtos e negócios, garantindo que as estratégias de comunicação e ofertas estejam alinhadas ao ciclo de vida do cooperado. A posição será responsável por organizar prioridades, conectar diferentes áreas e apoiar a execução de iniciativas de CRM com foco em experiência e resultado.

Atuar como ponto focal da coordenação de CRM com assuntos relacionadas a negócios na interface com Marketing, Produto, Cooperativas e demais áreas internas; Consolidar e organizar o calendário único de ações de CRM, assegurando priorização entre ciclo e carteiras de produtos; Coordenar a priorização das demandas entre as frentes de Negócios, garantindo clareza sobre o que entra, em que ordem e com qual objetivo; Identificar oportunidades transversais entre produtos e momentos do ciclo, promovendo ações integradas de CRM; Atuar como ponto focal da coordenação de CRM na interface com Marketing, Produto, Cooperativas e demais áreas internas; Apoiar os analistas de Negócios na estruturação das iniciativas, garantindo alinhamento com o modelo do ciclo e as diretrizes da área; Trabalhar em conjunto com Analytics na leitura consolidada de resultados e identificação de oportunidades de melhoria; Resolver conflitos de priorização entre demandas concorrentes (produtos, ciclo, cooperativas e campanhas); Garantir que as iniciativas de CRM sejam conduzidas dentro da governança definida, evitando acionamentos paralelos fora do modelo; Representar a coordenação de CRM em iniciativas estratégicas da Central, assegurando alinhamento, direcionamento e execução das frentes envolvidas.

Requisitos Obrigatórios: Experiência consolidada na área de CRM, negócios, produtos ou áreas correlatas, com atuação em ambientes de relacionamento com cliente; Vivência na coordenação ou integração de iniciativas entre múltiplas áreas (ex: marketing, produto, comercial, dados); Capacidade de organizar, priorizar e estruturar demandas em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders; Experiência na condução de projetos ou iniciativas com impacto em negócio; Boa capacidade analítica para leitura de resultados e apoio à tomada de decisão; Experiência com construção de réguas de relacionamento ou jornadas de cliente; Habilidade de comunicação e influência para atuar como ponto focal entre diferentes áreas e níveis organizacionais; Conhecimento de conceitos de ciclo de vida do cliente, segmentação e relacionamento. Diferenciais: Experiência com plataformas de CRM (Dynamics, Salesforce, Oracle ou similares) Vivência com modelos analíticos aplicados a negócio (NBO, churn, propensão) Conhecimento do segmento financeiro ou cooperativista Experiência em estruturas com múltiplos canais de relacionamento

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