预订员 Reservation Clerk

职位概述： 处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订请求、更改和取消。确定客人的预订需求并确定合适的房间类型。核实房型和房费的可用性。向客户解释保证、特殊费率和取消政策。适应并记录特殊要求。回答有关酒店设施/服务和客房住宿的问题。遵循销售技巧，使收入最大化。在预订系统中输入和访问数据。通过在预订系统中输入正确的代码和价格来指示特殊的房间预订类型(例如，免费房间、员工折扣、旅行社检查费率和批发预订)。在解决客人的问题时，遵循适当的投诉程序。 主要工作： 1.处理所有通过电话、传真或邮件收到的预订请求、更改和取消。 2.确定客人的预订需求并确定合适的房间类型。 3.核实房型和房费的可用性。 4.向客户解释保证、特殊费率和取消政策。 5.适应并记录特殊要求。 6.回答有关酒店设施/服务和客房住宿的问题。 7.遵循销售技巧，使收入最大化。 8.在预订系统中输入和访问数据。 9.通过在预订系统中输入正确的代码和价格来指示特殊的房间预订类型(例如，免费房间、员工折扣、旅行社检查费率和批发预订)。10.在解决客人的问题时，遵循适当的投诉程序。