Technical Support, ERP at Manabie Japan合同会社 — Japan

About The Role

【教育特化型SaaS】学校・塾の業務支援をリードするテクニカルサポート（Salesforce）／ハイブリットワーク／フレックス

仕事概要

これまで順調に事業拡大してきましたが、更に踏み込んでテクノロジーとAIを活用しながら教育業界の変革を推進していくことを意思決定しました。この背景から「総額約33億円の資金調達（シリーズB）」を実施し、現在は上記の目的を達成できる体制を整備していくことが重要視されています。左記を踏まえ、今回【テクニカルサポート】を募集することにいたしました。Salesforce上で動作する当社の学校や塾の運営に関わる業務支援システムをご利用いただくお客様に対して、技術的な問い合わせ対応、データ移行支援、システムカスタマイズの調整などを担っていただきます。お客様の業務課題やシステム仕様を理解し、最適なサポートを提供することで、プロダクトの定着と満足度向上に貢献していただきます。当社はシンガポールに本社を置くEdTech企業で、グローバルに展開するプロダクトチームを擁しており、シンガポールやベトナムの開発拠点と連携してプロダクトを開発しています。海外チームと協働し、英語力を活かしながらプロダクトを成長させたい方に最適な環境です。＜業務内容＞塾や予備校、専門学校といった教育機関向けのERPソリューションのデリバリーにおけるテクニカルサポートを担当していただきます。具体的には以下のような業務内容を想定しています。①Salesforceを基盤とした業務アプリケーションに関する問い合わせ対応（設定／動作／不具合など）②CSV・Excel等を用いたデータ移行支援（取込テンプレート作成、クレンジング支援、インポート代行など）③カスタマイズ（項目追加、レコードタイプ設定、フロー／プロセスビルダー／画面レイアウト変更など）の提案・実装④Apexクラスやトリガー、API連携に関する一次対応・開発チームとの調整⑤顧客環境に応じた運用設計・権限設定のアドバイス⑥問い合わせ管理ツールによる対応履歴の記録⑦ナレッジベースの整備および社内／社外向けドキュメントの作成⑧サポート業務の改善（対応プロセスの見直し、自動化ツールの導入提案など）

必須スキル

歓迎スキル

【歓迎条件】・Salesforce認定資格（アドミニストレーター、プラットフォームアプリビルダーなど）・Apex／Visualforce／Lightning Web Componentsに関する基礎知識・SalesforceのAPI利用経験（Data Loader、Workbench、Postman等）・顧客へのトレーニングやFAQ作成経験・英語でのテクニカルドキュメントの読解能力（多国籍チームとの連携がある場合

求める人物像

応募概要

給与

月収：50万円〜66.6万円※みなし残業45時間分を含む・600万円〜800万円

勤務地

東京オフィス(大手町)への出勤週3日以上

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間10：00〜19：00※フレックスOK休日休暇年間休日120日（土日祝、年末年始）リモートワーク詳細ハイブリッド勤務：週3回出社

試用期間

あり（6ヶ月）