Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Inglês (EMEA)

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua inglesa) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
• Ter habilidades analiticas e multi- tarefa
• Ser data driven e focado em resultados

Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

• Experiência no mercado da empresas SaaS;
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
• Experiência anterior Suporte
• Habilidade de negociação;
• Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);