Team Lead Junior - Customer Support BR

Sobre nós
A SumUp é uma empresa líder em tecnologia financeira que capacita pequenos empreendedores a prosperarem em um mundo digital. Mais de 4 milhões de negócios confiam na SumUp para receber pagamentos. Nossas soluções inovadoras de ponto de venda (POS) e leitores de cartão oferecem processamento de pagamentos sem complicações, gestão de inventário e análises empresariais, permitindo que os comerciantes se concentrem no que fazem de melhor. Com uma gama de soluções internas, desde leitores de cartão de alta qualidade e software de ponto de venda até outros serviços como quiosques, contas comerciais, software de faturamento e serviços de empréstimo, a SumUp é um parceiro digital completo para os comerciantes em crescimento de hoje.
Expertise

Expertise em análise e sugestão de KPIs, facilidade com dados e uso de dashboards para identificar melhorias, definir ações e prever gargalos;
Comunicação assertiva com equipes e clientes, garantindo clareza nas informações e tom de voz;
Proatividade e autonomia na resolução de problemas, aprendizado rápido e adaptação nos processos com algum envolvimento da líder direta;
Experiência em liderança de equipes técnicas e processos regulatórios na aceitação de clientes;
Experiência na condução de feedbacks e desenvolvimento de agentes com base em dados de performance;
Influência e referência em processos operacionais e comportamentais, delegando e acompanhando atividades;
Experiência com gestão de tempo individual e de equipe.

Responsabilidades

Liderar, monitorar, engajar e motivar a equipe no atendimento às filas e na solução de problemas;
Desenvolver planos de ação robustos para a equipe com base em metodologias de gestão;
Conduzir 1:1s, feedbacks, reuniões de time e trazer visibilidade sobre processos e resultados;
Elaborar planos de desenvolvimento individual de cada liderado com métricas de sucesso e acompanhamento;
Planejamento, ajuste de agenda de atuação dos times;
Identificar e auxiliar na implementação de melhorias de processos;
Dar suporte a projetos da área;
É referência sobre dar visibilidade e apresentar os resultados da operação e da estratégia adotada;
É capaz de influenciar, incentivar e apoiar os pares;
Traz com frequência reflexões, sendo capaz de identificar e conduzir end-to-end melhorias de processos de forma organizada e bem comunicada;
Monitorar relatórios e canais de comunicação para manter a eficiência.

Habilidades Específicas

Desejável construção de apresentações com visão executiva;
Desejável inglês básico.

Habilidades de Liderança

Capacidade didática de treinamento e posicionamento;
Gestão de conflitos entre equipes e distribuição de tarefas com foco em eficiência;
Trabalho em projetos fora da área e influência em decisões operacionais.

Competências Comportamentais

Tomada de decisão rápida e efetiva, considerando as necessidades do time;
Gestão baseada em dados e resultados, interpretando KPIs para otimizar performance;
Autogestão e inteligência emocional para equilibrar situações complexas e ajudar o time a gerenciar suas emoções.

Complexidade do Trabalho

Domínio de KPIs e visão macro do setor, identificando oportunidades e soluções;
Capacidade de conectar atividades com impacto na área e estruturar planos de ação tático-estratégicos;
Influência e desenvolvimento de pares, liderando mudanças estruturais complexas;
Antecipação de problemas e soluções robustas para otimizar resultados.

Entrega & Impacto

Autonomia na gestão da equipe, resultados e métricas, com documentação e entrega de projetos de melhoria;
Delegação eficiente de atividades, garantindo cumprimento de prazos e metas acordadas com a liderança.

Benefícios incríveis
🩺 Plano de Saúde e Odontológico
🧑‍⚕️Zenklub ( apoio psicológico)
🌀Previdência privada
🥗Vale-refeição/alimentação
🚙Vale-transporte/ Auxílio HomeOffice
💪Wellhub
🖤Seguro de vida
💸Crédito Financeiro
👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses
🎉Day off no aniversário
🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano.Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.