ACCOUNT MANAGER QUITO

Propósito del puesto

Gestionar, desarrollar y fidelizar la cartera de clientes asignada, asegurando una relación estratégica de largo plazo, mediante una gestión comercial consultiva orientada a generar valor, crecimiento de ingresos y satisfacción del cliente a través de soluciones tecnológicas alineadas a sus necesidades.

Funciones principales

• Gestión de cartera de clientes
• Administrar y dar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada, garantizando una atención oportuna y de calidad.
• Mantener relaciones comerciales sólidas y de largo plazo con clientes B2B.
• Venta consultiva de soluciones tecnológicas
• Identificar necesidades, dolores y oportunidades de mejora en los procesos del cliente.
• Proponer soluciones tecnológicas (software, servicios digitales, proyectos a medida, etc.) alineadas a los objetivos del negocio del cliente.
• Presentar propuestas de valor claras, técnicas y comerciales.
• Desarrollo y expansión de cuentas
• Detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas activas (upselling y cross-selling).
• Impulsar la adopción de nuevos servicios, soluciones o líneas de negocio de la empresa.
• Gestión del proceso comercial
• Gestionar el ciclo completo de venta: prospección, levantamiento de requerimientos, propuesta, negociación y cierre.
• Elaborar cotizaciones, propuestas comerciales y presentaciones ejecutivas.
• Asegurar el cumplimiento de metas comerciales y KPIs establecidos.
• Coordinación interna
• Trabajar de forma articulada con áreas internas como Preventa, Operaciones, Tecnología, Marketing y Finanzas para asegurar la correcta ejecución de los proyectos vendidos.
• Canalizar requerimientos del cliente y dar seguimiento a entregables, tiempos y calidad del servicio.
• Seguimiento postventa y experiencia del cliente
• Acompañar al cliente durante la implementación y entrega de los servicios.
• Gestionar feedback, incidencias y oportunidades de mejora para asegurar una experiencia positiva.
• Medir la satisfacción del cliente y promover la fidelización.
• Gestión administrativa y reporting
• Mantener actualizada la información comercial en CRM.
• Elaborar reportes de gestión, forecast de ventas y pipeline comercial.
• Asegurar el cumplimiento de políticas comerciales y procesos internos.

Indicadores de desempeño (KPIs) referenciales

• Cumplimiento de metas de ventas.
• Crecimiento de ingresosAZAR en cuentas activas.
• Tasa de retención y fidelización de clientes.
• Valor del pipeline comercial.