Prozessmanager Kundenmanagement (m/w/d)

• Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.
• Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
• Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
• kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.
• Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
• renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
• eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
• Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

• Unser Kunde ist ein Traditionsunternehmen mit umfassendem Portfolio im
• Bereich Strom, Gas, Wasser und Wärmeversorgung. Mit mehr als 3.000
• Mitarbeitenden bietet das regionale Versorgungsunternehmen ein breites
• Leistungsspektrum an. Seit vielen Jahren unterstützen wir diesen
• Kunden als größter Rahmenvertragspartner erfolgreich bei der
• Besetzung von vakanten Positionen. Das Unternehmen garantiert einen
• sehr fairen Umgang miteinander, ausgeprägte Teamarbeit sowie eine
• faire Vergütung.

WIR BIETEN IHNEN

• Eine attraktive, übertarifliche Entlohnung auf Basis eines

DGB-Tarifvertrags

• Erstklassige Arbeitsbedingungen in einem modernen, hochinnovativen

Unternehmen mit hervorragend ausgestatteten Arbeitsplätzen

• Zwei Tage Home-Office zur Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem

PKW

• Eine regelmäßige Wochenarbeitszeit von 39 Stunden in Gleitzeit

(Rahmenarbeitszeit von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr)

• Ein kollegiales, nettes Betriebsklima
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr, Urlaubsgewährung bereits innerhalb

der Probezeit

• Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie

lukrative Zuschläge

• Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche Ihnen für

jegliche Anliegen zur Verfügung steht

IHRE AUFGABEN

• Sie analysieren und dokumentieren bestehende Kundenprozesse
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln

• Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur
• Optimierung von Abläufen

• Sie begleiten die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen und

unterstützen den Aufbau eines bereichsübergreifenden

Kundenprozessmanagements

• Sie planen und moderieren Workshops sowie bereichsübergreifende

Projekte

• Sie entwickeln Kennzahlen zur Erfolgsmessung und bewerten

Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit und Nutzen

• Sie erstellen Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und

Projektpläne für das Management

• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Kundenservice, Vertrieb,

Abrechnung, IT und weiteren Fachbereichen zusammen

• Sie koordinieren bereichsübergreifende Projekte und unterstützen

bei der Planung des Ressourceneinsatzes

• Sie analysieren Kunden-, Prozess- und Systemdaten und nutzen

moderne Analysemethoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe

• Sie übernehmen die fachliche Koordination interdisziplinärer

Projektteams

IHR PROFIL

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, z. B. der

• Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftsinformatik oder einer
• vergleichbaren Fachrichtung

• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement,

Prozess- oder Projektmanagement mit

• Sie haben Erfahrung in der Analyse und Optimierung von

Kundenprozessen

• Sie konnten bereits bereichsübergreifende Projekte oder Workshops

erfolgreich koordinieren

• Sie besitzen Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort

und Schrift

• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und entwickeln

praxisorientierte Lösungskonzepte

• Sie bringen idealerweise Erfahrung im Einsatz datenbasierter

• Analysen sowie im Umgang mit modernen Analyse- oder KI-gestützten
• Werkzeugen mit

• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent

sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB

• Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
• Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf,
• Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben
• ist nicht erforderlich.
• Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
• Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.
• Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

• Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
• Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
• Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
• können.
• A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
• ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
• your application.