Prozessmanager Kundenmanagement (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein Traditionsunternehmen mit umfassendem Portfolio im
Bereich Strom, Gas, Wasser und Wärmeversorgung. Mit mehr als 3.000
Mitarbeitenden bietet das regionale Versorgungsunternehmen ein breites
Leistungsspektrum an. Seit vielen Jahren unterstützen wir diesen
Kunden als größter Rahmenvertragspartner erfolgreich bei der
Besetzung von vakanten Positionen. Das Unternehmen garantiert einen
sehr fairen Umgang miteinander, ausgeprägte Teamarbeit sowie eine
faire Vergütung.

WIR BIETEN IHNEN

• Eine attraktive, übertarifliche Entlohnung auf Basis eines

DGB-Tarifvertrags

• Erstklassige Arbeitsbedingungen in einem modernen, hochinnovativen

Unternehmen mit hervorragend ausgestatteten Arbeitsplätzen

• Zwei Tage Home-Office zur Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem

PKW

• Eine regelmäßige Wochenarbeitszeit von 39 Stunden in Gleitzeit

(Rahmenarbeitszeit von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr)

• Ein kollegiales, nettes Betriebsklima
• Bis zu 30 Urlaubstage im Jahr, Urlaubsgewährung bereits innerhalb

der Probezeit

• Jahressonderzahlungen, wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie

lukrative Zuschläge

• Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche Ihnen für

jegliche Anliegen zur Verfügung steht

IHRE AUFGABEN

• Sie analysieren und dokumentieren bestehende Kundenprozesse
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln

Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zur
Optimierung von Abläufen

• Sie begleiten die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen und

unterstützen den Aufbau eines bereichsübergreifenden
Kundenprozessmanagements

• Sie planen und moderieren Workshops sowie bereichsübergreifende

Projekte

• Sie entwickeln Kennzahlen zur Erfolgsmessung und bewerten

Optimierungsmaßnahmen hinsichtlich Wirtschaftlichkeit und Nutzen

• Sie erstellen Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und

Projektpläne für das Management

• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Kundenservice, Vertrieb,

Abrechnung, IT und weiteren Fachbereichen zusammen

• Sie koordinieren bereichsübergreifende Projekte und unterstützen

bei der Planung des Ressourceneinsatzes

• Sie analysieren Kunden-, Prozess- und Systemdaten und nutzen

moderne Analysemethoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe

• Sie übernehmen die fachliche Koordination interdisziplinärer

Projektteams

IHR PROFIL

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, z. B. der

Betriebswirtschaftslehre, der Wirtschaftsinformatik oder einer
vergleichbaren Fachrichtung

• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement,

Prozess- oder Projektmanagement mit

• Sie haben Erfahrung in der Analyse und Optimierung von

Kundenprozessen

• Sie konnten bereits bereichsübergreifende Projekte oder Workshops

erfolgreich koordinieren

• Sie besitzen Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort

und Schrift

• Sie arbeiten analytisch, strukturiert und entwickeln

praxisorientierte Lösungskonzepte

• Sie bringen idealerweise Erfahrung im Einsatz datenbasierter

Analysen sowie im Umgang mit modernen Analyse- oder KI-gestützten
Werkzeugen mit

• Sie überzeugen durch Kommunikationsstärke, Organisationstalent

sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben
ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
your application.