VoIP / IT Helpdesk Engineer - Zaventem/Remote

• Vacature - VoIP (& IT) Helpdesk Engineer 2nd - 3rd line - IT Services group- Zaventem/Remote
• We zoeken voor onze klant

• een dynamische IT Services group - een

• inhouse VoIP (& IT) HELPDESK ENGINEER (Zaventem/Remote) !
• Waar kom je terecht?
• Onze klant biedt snelle & efficiënte IT-oplossingen aan, zodat hun klanten zich volledig kunnen focussen op hun eigen business.
• Telecom en VoIP vormen daarbij een belangrijke pijler van de dienstverlening.
• Onze klant maakt deel uit van een
• IT Services group waarbij je zal focussen naar

Telecom &

• IT services voor KMO’s en zelfstandigen .
• Ze groeien snel en zoeken een
• VoIP & IT HELPDESK ENGINEER 2nd - 3rd line
• Mooi loonpakket + extralegale voordelen en firmawagen!
• 2 dagen op kantoor in Zaventem + 3 dagen remote
• Leuk, collegiaal team binnen een IT Service groep
• Uitdagende projecten, groeikansen in een grotere IT Services groep

Wat ga je doen als VoIP & IT Helpdesk Engineer

• Voornamelijk Telecom-gerelateerde tickets en telefoongesprekken afhandelen via remote support.
• Takenpakket concentreert zich primair op telefonie, maar we zoeken iemand die ook bereid is om mee te werken aan ICT-gerelateerde zaken wanneer daar nood aan is.
• Je handelt Telecom-tickets en telefoongesprekken af via remote support, met focus op 3CX en VoIP-oplossingen.
• Je bent het aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving en werkt naar een vlotte oplossing.
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel met klanten via telefoon en ticket-systemen.
• Je springt bij op ICT-gerelateerde tickets wanneer het team daar nood aan heeft.
• Je zorgt dat incidenten zorgvuldig gelogd, opgevolgd en beantwoord worden binnen de afgesproken procedures en SLA's.
• Wat breng jij mee?
• Minimaal 5 jaar ervaring in 2nd/3rd line support Telecom/IT.
• Idealiter heb je een sterke kennis van VoIP, telefoonoplossingen of je bent bereid deze te verwerven. Het is een troef als je ook ervaring hebt met 3CX.
• Kennis van Windows en Microsoft 365.
• Klantgericht en communicatief ingesteld.
• Je hebt een heel goede kennis Nederlands.
• Je bent gedreven om klanten vooruit te helpen en maakt graag het verschil.