Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS | Teilzeit (Customer-Experience-Manager/in)

Einleitung

Wir sind keelearning – ein SaaS-Unternehmen aus Mainz, das Unternehmen dabei hilft, ihre Mitarbeitenden & Kunden einfach, effektiv und nachhaltig zu schulen. Unsere Plattform wird von über 300.000 Nutzer:innen in verschiedenen Branchen genutzt – vom Frontliner in der Produktion bis zum internationalen Remote-Team.

Für unser Customer-Success-Team suchen wir in Teilzeit eine erfahrene, salesorientierte Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen nicht nur betreut, sondern aktiv weiterentwickelt. Du übernimmst ein eigenes Kundenportfolio, sorgst für starke Adoption und erkennst zuverlässig, wo Ausbau- und Upselling-Potenzial steckt.

Was dich erwartet: ein eigenverantwortliches Kundenportfolio im B2B-Mittelstand, enge Zusammenarbeit mit Sales und Produkt, und ein Team, in dem deine Ergebnisse direkt sichtbar werden.

Deine Aufgaben

• Portfolio-Betreuung: Du bist zentrale Ansprechperson für einen festen Kundenstamm und baust belastbare, langfristige Beziehungen auf.
• Onboarding: Du führst Neukunden strukturiert in die Plattform ein und sorgst für einen schnellen, nachhaltigen Start.
• Adoption & Health-Monitoring: Du behältst Nutzungsdaten im Blick, erkennst Risiken frühzeitig und steuerst aktiv gegen, bevor aus einem stillen Kunden ein Kündigungsrisiko wird.
• Upselling & Cross-Selling: Du identifizierst Ausbaupotenziale in deinem Portfolio und bringst sie gemeinsam mit Sales aktiv zum Abschluss.
• Beratung auf Augenhöhe: Du berätst HR- und L&D-Verantwortliche strategisch, nicht nur bei technischen Fragen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales und Produkt zusammen und bringst Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung von keelearning ein.
• CRM & Pipeline: Du dokumentierst deine Kundeninteraktionen und Opportunities sauber in HubSpot und behältst jederzeit den Überblick.

Was dich ausmacht

• Berufserfahrung im B2B-SaaS-Umfeld: Du hast bereits im Customer Success, Account Management oder Vertrieb eines Softwareunternehmens gearbeitet und weißt, wie man Kundenbeziehungen professionell steuert.
• Salesorientierung: Du siehst Upselling nicht als notwendiges Übel, sondern als logische Konsequenz aus gutem Kundenverständnis.
• Strukturiert & selbstorganisiert: Du organisierst dein Portfolio eigenständig, verlierst auch bei vielen parallelen Kundenbeziehungen nicht den Überblick und arbeitest zuverlässig im Teilzeit-Modell.
• Kommunikationsstärke: Du bist souverän im Umgang mit HR-Verantwortlichen, Trainingskoordinator:innen und Entscheider:innen auf Kundenseite.
• Analytisches Verständnis: Du kannst Nutzungsdaten und KPIs lesen und daraus konkrete Handlungsschritte ableiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
• Branchenerfahrung in LMS oder E-Learning ist kein Muss – dein Gespür für Kundenbeziehungen und Wachstum ist uns wichtiger.

Worauf du dich freuen kannst

• Teilzeit mit echter Verantwortung: Kein Zuarbeiten – du führst dein eigenes Kundenportfolio eigenverantwortlich.
• Remote oder Hybrid: Du entscheidest wie du am produktivsten bist. Kurze Besuche in Mainz für Onboarding und Team-Events.
• Attraktive Vergütung: Fixgehalt plus leistungsabhängige Beteiligung an deinem Upselling-Erfolg.
• Kurze Entscheidungswege: Direkte Zusammenarbeit mit Sales, Produkt und Geschäftsführung – was du aus dem Kundenkontakt mitbringst, findet Gehör.
• Ein Produkt, hinter dem du stehen kannst: 300.000+ Nutzer:innen, starke Kundenzufriedenheit und ein wachsender Markt.

Klingt nach dir?

Schick uns deinen Lebenslauf über unsere Karriereseite und in zwei Sätzen: Wie organisierst du dich bei einem größeren Kundenportfolio, und bei welchem Kunden hast du zuletzt Upselling-Potenzial erfolgreich gehoben?

Du wirs