Soporte Técnico L1 (TI Helpdesk)

En Lebox, una empresa tecnológica con más de 26 años aportando soluciones para el sector salud, el equipo de Servicios TI actúa como puente entre nuestras soluciones y los usuarios finales. Este rol forma parte de un programa de soporte orientado a garantizar la continuidad operativa, cumplimiento de SLA y satisfacción de clientes de alto perfil. El/la profesional se integrará a un equipo orientado a innovar en áreas críticas como RIS–PACS, agenda médica e integraciones HL7 y DICOM, colaborando estrechamente con Ingeniería, Desarrollo y clientes para resolver incidencias y mejorar procesos. Trabajaremos con hospitales y clínicas de referencia en Chile, implementando soluciones que requieren alta disponibilidad, monitoreo proactivo y documentación clara de soluciones y mejoras. Punto Único de Contacto (SPOC): Atender, registrar y gestionar de extremo a extremo (End-to-End Ownership) los incidentes y requerimientos del cliente a través de nuestra plataforma de tickets (Zoho Desk), garantizando una comunicación empática, clara y oportuna. Soporte en Terreno y Visitas Técnicas: Asistir de manera presencial a dependencias de clientes (clínicas y hospitales) en Santiago para realizar diagnósticos del software en las estaciones de trabajo del personal médico, capacitar usuarios, y brindar apoyo técnico funcional que asegure la continuidad del servicio. Diagnóstico y Resolución Funcional: Resolver de forma autónoma incidencias funcionales y operativas de mediana complejidad en la configuración y uso de la suite mediCap, protegiendo la productividad del equipo de desarrollo. Ingeniería Aumentada & Gestión del Conocimiento: Alimentar y curar proactivamente la base de conocimiento en Confluence (KEDB - Known Error Database), asegurando que los artículos sirvan para "entrenar" y optimizar las respuestas automáticas de nuestro Agente de IA (Soporte Nivel 0). Triaje y Calidad de Escalación: Diagnosticar de manera exhaustiva los incidentes complejos, recopilando el contexto clínico estructurado a través de Jira, logrando que el ticket llegue "masticado" y correctamente clasificado para el equipo de Ingeniería de Sistemas (N2) o Desarrollo de Software (N3). Monitoreo de Continuidad de Servicio: Vigilar el correcto funcionamiento de los flujos de salud integrados, anticipando posibles desviaciones operativas antes de que afecten la atención de pacientes. Cumplimiento Normativo: Asegurar que toda resolución, visitas en terreno y manejo de datos clínicos se realicen bajo los estrictos protocolos de nuestras certificaciones ISO 9001 (Gestión de Calidad) e ISO 27001 (Seguridad de la Información). Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia desempeñándote en áreas de soporte técnico de aplicaciones, mesa de ayuda TI o Service Desk, con foco riguroso en el cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Ubicación: Domicilio en la Región Metropolitana (Santiago, Chile) . Disponibilidad de Traslado: Disponibilidad para trabajar bajo modalidad híbrida (teletrabajo y visitas presenciales programadas a clientes en Santiago) y disponibilidad para realizar viajes excepcionales y programados a otras regiones del país de ser necesario. Sistemas Clínicos y Flujos de Salud: Comprensión clara de los flujos de trabajo en centros médicos y hospitales (procesos de agendas médicas, admisión de pacientes, toma de exámenes de imagenología, visualización y firma de informes médicos). Estándares de Salud (Funcional): Nociones de cómo operan a nivel de usuario y sistemas los estándares de interoperabilidad médica HL7 (mensajería de datos) y DICOM (visualización de imágenes diagnósticas). Herramientas de Mesa de Ayuda: Dominio en el uso y flujos operativos de plataformas de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk o similares). Habilidades Blandas: Empatía clínica (comunicación asertiva con médicos, tecnólogos y directores TI bajo entornos asistenciales de alta presión), proactividad y alta capacidad de autogestión en modalidad híbrida. Título técnico o profesional relacionado con Informática, Biomédica, Tecnólogo Médico mención Radiología o carreras afines. Conocimientos funcionales sobre herramientas de integración en salud (como Mirth Connect). Experiencia previa en soporte presencial al cliente en el sector salud (clínicas, hospitales, centros médicos). Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, ritos de tickets) y mejores prácticas de ITIL . Conocimientos básicos de sistemas operativos y redes orientados al diagnóstico de incidencias. Capacidad para ejecutar consultas y validaciones básicas en bases de datos para análisis y resolución de incidentes. Modalidad Híbrida (Santiago): Combina teletrabajo y soporte presencial con visitas técnicas programadas a clientes. Movilización y Traslados: Cobertura de gastos de transporte y viáticos asociados a visitas presenciales y viajes a regiones. Equipamiento Corporativo: Entrega de computador corporativo y periféricos necesarios para un desempeño eficiente. Seguridad y Bienestar: Seguro complementario de salud y dental, además de seguro de vida financiado por la empresa. Beneficios Corporativos: Acceso a convenios y descuentos mediante Caja Los Andes. Bonos: Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad, además de bono escolar por hijos. Desarrollo Profesional: Participación en proyectos MedTech, capacitación continua en nuevas tecnologías e Inteligencia Artificial aplicada a servicios TI. Renta Ofrecida: Entre USD 1.600 y USD 1.700 brutos mensuales, pagados en pesos chilenos según el tipo de cambio vigente. Incluye estabilidad laboral y apoyo permanente.