Customer Success Manager

En Rankmi unificamos la Gestión de Personas en una sola plataforma —desde Nómina, Talento y Beneficios hasta Comunicación—, con un enfoque renovado y potenciado con Inteligencia Artificial. Trabajamos para que las empresas y sus líderes construyan culturas organizacionales centradas en las personas. En este rol, seremos responsables de liderar la relación con clientes activos para que logren resultados sostenibles con el SaaS: acompañaremos la adopción, cuidaremos su experiencia, gestionaremos el ciclo de vida (incluyendo billing) y activaremos planes para reducir churn, asegurando éxito del cliente y alineación con los objetivos comerciales. Como Customer Success Manager , nuestro objetivo será garantizar el éxito de los clientes activos de Rankmi, maximizando la adopción y el valor del producto SaaS. Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con clientes, asegurando una satisfacción continua. Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando necesidades, inquietudes y expectativas. Coordinar con equipos de implementación y servicio para asegurar una transición fluida desde la implementación hasta el uso activo. Diseñar planes de mejora basados en el desempeño del cliente, identificando riesgos y oportunidades. Detectar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales y mejores prácticas. Implementar estrategias para reducir el churn y asegurar la continuidad en la plataforma. Impulsar crecimiento mediante cross-selling y upselling , cuando aplique. Además, seremos responsables de la facturación del cliente (billing) y de dar seguimiento a su correcta gestión. Buscamos un/a Customer Success que monitoree y gestione la relación con clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de nuestros productos SaaS. Seremos la contraparte principal del cliente en vivo, con foco en éxito, alineación y resultados. Para tener impacto, necesitaremos que cuentes con experiencia en roles de Customer Success , Account Management o gestión de cuentas SaaS, y que puedas conectar la estrategia comercial con la experiencia del cliente. Experiencia gestionando cuentas de forma continua, con enfoque en adopción, valor y retención. Conocimiento de prácticas para reducir churn y construir planes de acción accionables. Capacidad para coordinar con equipos internos (implementación/servicio) para una transición efectiva al producto. Habilidad para comunicarte con claridad y manejar objeciones con criterio y empatía. Orientación a resultados: seguimiento de métricas de experiencia, uso del producto y salud de cuenta. Responsabilidad en procesos de billing y seguimiento administrativo asociado al ciclo del cliente. Trabajo colaborativo: gusto por trabajar con equipos multidisciplinarios y moverse ágilmente ante cambios. Soft skills clave: escucha activa, ownership, proactividad, capacidad de priorizar y pensamiento analítico para convertir datos en acciones concretas. Si te motiva el dinamismo, aprender constantemente y desafiar el statu quo del HR Tech, te queremos en Rankmi. 🚀 Experiencia previa en productos de HR Tech o soluciones relacionadas con Gestión de Personas. Conocimiento de metodologías ágiles y trabajo con equipos multidisciplinarios. Experiencia usando herramientas de soporte/CS (por ejemplo, CRM, ticketing y analítica de producto) para gestionar salud de cuenta. Habilidad para estructurar y ejecutar QBR/BR con clientes, estableciendo objetivos, métricas y próximos pasos. Capacidad para identificar oportunidades de upselling y cross-selling basadas en el valor real del cliente. Sabemos que el alto desempeño requiere de un gran balance. Por eso, diseñamos una propuesta de valor que cuida de ti y de los tuyos: 🤸 Work-Life Balance : modelo de trabajo híbrido, flexibilidad horaria (confiamos en tu responsabilidad), días de vacaciones adicionales para desconectarte y día libre por mudanza. 💖 We Care : medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hij@s o cónyuge; postnatal adicional para papás; bono por matrimonio/unión civil, nacimiento y programa de referidos; además, un día libre en caso de la partida de tu mascota. ✨ Rankmi Vibes : dress code relajado, ambiente multicultural y trabajo con metodologías ágiles en equipos multidisciplinarios. Si eres un eterno aprendiz, te mueve el dinamismo y quieres desafiar el statu quo del HR Tech, ¡queremos conocerte! 🚀