ICT Supporter:in

................ Für unseren Kunden aus dem Energiesektor in Bern, suchen wir für eine:n erfahrene:n und motivierte:n ICT-Supporter:in Deine Aufgaben: 1st-Level-Support & Incident Management: Zentrale Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Ersterfassung von Störungen und Serviceanfragen (via Telefon, Ticketportal) gemäss ITIL-Standards Erstlösungsquote sicherstellen: Selbstständige Bearbeitung und Behebung bekannter Störungen im 1st-Level-Bereich Ticket-Routing & Escalation: Fachgerechte Triagierung, Priorisierung und Weiterleitung von komplexen Anfragen an den 2. Level Support oder spezialisierte Fachteams inklusive Nachverfolgung. User Management & Zugriffsrechte: Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppenrichtlinien im Active Directory / Azure AD (Entra ID) Wissensmanagement: Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Lösungsanleitungen und Dokumentationen in der Knowledge Base zur kontinuierlichen Prozessverbesserung Dein Profil: Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Grundbildung als Informatiker/in EFZ (Fachrichtung Plattformentwicklung/Systemtechnik) und/oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service Desk. Technisches Know-how: Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows 11, Microsoft 365, Active Directory/Entra ID, Client-Hardware sowie gängigen ITSM-Ticketing-Tools Prozessverständnis: Zertifizierung in ITIL v4 Foundation (oder entsprechende Nachweise nach ICT-Berufsbildung Schweiz) von Vorteil. Sprachen: Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Hauptarbeitssprache); Englischkenntnisse von Vorteil.