Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support)

Analista de Suporte ao Cliente (Customer Support) 🚀 Estamos em busca de uma pessoa que queira construir, resolver problemas e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes. Como Analista de Suporte ao Cliente , você será responsável por garantir uma jornada simples, eficiente e positiva para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de demandas, identificação de oportunidades e evolução dos nossos processos. Você fará parte de uma operação dinâmica, em crescimento, com contato próximo com Produto, Tecnologia, Operações e Customer Experience para construir soluções cada vez melhores. Buscamos uma pessoa com perfil hands-on, senso de dono(a), curiosidade e vontade de aprender , que goste de tecnologia e tenha interesse em utilizar novas ferramentas, incluindo Inteligência Artificial (AI), automação e dados para melhorar a experiência do cliente. Seu desafio: Atender e solucionar dúvidas, solicitações e problemas dos clientes através dos nossos canais de atendimento; Garantir uma comunicação clara, empática e eficiente em todos os contatos; Investigar problemas, identificar causas e buscar soluções definitivas; Registrar e acompanhar chamados, garantindo resolução dentro dos prazos definidos; Trabalhar com foco em qualidade, satisfação e experiência do cliente; Identificar padrões de problemas e sugerir melhorias nos processos; Apoiar a evolução da base de conhecimento e materiais de suporte; Utilizar ferramentas digitais, CRM e soluções de automação para aumentar eficiência; Trabalhar em parceria com Produto, Tecnologia e Operações para melhorar a jornada do cliente. O que buscamos: Experiência em atendimento, suporte ao cliente, Customer Experience ou áreas relacionadas; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas; Capacidade de trabalhar com autonomia e priorização; Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e plataformas online; Perfil colaborativo e orientado a resultados. Será um diferencial: Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia; Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial (AI) aplicadas ao atendimento; Conhecimento em automação, chatbots ou melhoria de processos; Experiência com produtos digitais e jornadas online; Inglês intermediário. Benefícios: 💳 Flash Benefícios — R$ 50,00 🏥 Convênio Médico SulAmérica 🧠 Zenklub (saúde mental e bem-estar) 🚌 Vale Transporte 🛡️ Seguro de Vida 🎭 Sesc (acesso a benefícios de lazer, cultura, esporte e bem-estar) Customer Support Analyst 🚀 We are looking for someone who wants to build, solve problems, and create a real impact on our customers’ experience. As a Customer Support Analyst , you will be responsible for ensuring a simple, efficient, and positive customer journey by directly supporting our customers, solving challenges, identifying opportunities, and helping improve our processes. You will be part of a fast-growing and dynamic operation, working closely with Product, Technology, Operations, and Customer Experience teams to build better solutions every day. We are looking for someone with a hands-on mindset, strong ownership, curiosity, and a desire to learn , who enjoys technology and is interested in using new tools, including Artificial Intelligence (AI), automation, and data to improve customer experience. Your challenge: Provide customer support and resolve questions, requests, and issues through our service channels; Ensure clear, empathetic, and efficient communication in every customer interaction; Investigate issues, identify root causes, and drive effective solutions; Register and follow up on customer requests, ensuring resolution within defined timelines; Focus on quality, customer satisfaction, and overall experience; Identify recurring issues and suggest improvements to processes; Support the evolution of knowledge bases, documentation, and support materials; Use digital tools, CRM platforms, and automation solutions to improve efficiency; Work closely with Product, Technology, and Operations teams to improve the customer journey. What we are looking for: Experience in customer service, customer support, Customer Experience, or related areas; Strong verbal and written communication skills; Analytical mindset with strong problem-solving skills; Ability to work independently, prioritize tasks, and manage different demands; Comfortable using technology and digital tools; Experience with CRM systems, customer service platforms, and online solutions; Collaborative mindset with a focus on results. Nice to have: Experience working in fintechs, startups, or technology companies; Experience using Artificial Intelligence (AI) tools applied to customer support; Knowledge of automation, chatbots, or process improvement initiatives; Experience with digital products and online customer journeys; Intermediate English skills. Benefits: 💳 Flash Benefits — R$ 50.00 🏥 SulAmérica Health Insurance 🧠 Zenklub (mental health and wellbeing support) 🚌 Transportation Allowance 🛡️ Life Insurance 🎭 Sesc (access to culture, sports, leisure, and wellbeing benefits) If you enjoy technology, challenges, and believe that a great customer experience comes from truly solving problems, we want to meet you. 🚀 Join us and help build the future of customer experience.