ASESOR INTEGRAL DE SERVICIOS MEDICOS I

Propósito del cargo Atender telefónicamente las solicitudes relacionadas con servicios médicos de usuarios y prestadores para satisfacer sus necesidades de acuerdo a los procesos definidos y establecidos para la ejecución de la campaña. Educación Técnico en TECNICA PROFESIONAL EN ENFERMERIA Formación complementaria N/A Conocimientos Técnicos Manejo de servicio al cliente y escucha activa. Conocimiento Básico de Excel, Word y manejo de teclado. Experiencia Laboral Específica 1 año - Auxiliar de Enfermería área asistencial. 1 año - Auxiliar expedición de volantes en mostrador. 1 año - Nuevo modelo de atención. 1 año - Experiencia en área asistencial. Competencias CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO ADAPTABILIDAD - OPERATIVO GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO Roles y Responsabilidades del cargo (A) Brindar atención e información oportuna a los usuarios y prestadores, consultando las herramientas de información definidos por la central de llamadas cumpliendo con los tiempos establecidos. Gestionar las solicitudes de los usuarios y prestadores, cumpliendo con la documentación y procesos establecidos. Reportar incidencias presentadas que generan impacto en la prestación del servicio, utilizando los canales de comunicación dispuestos para este fin. Roles y Responsabilidades del cargo (B) N/A Grupo de Exposición Similar SST GES: A1 Arquetipo: ADMINISTRATIVO Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.