Addetto/a gestione reclami per struttura ricettiva

Cerchiamo una figura dedicata alla gestione e alla risoluzione dei reclami ospiti per struttura ricettiva in provincia di Varese. L'attività opera nel settore dell'ospitalità con servizi front office, ristorazione e housekeeping integrati. Ti occuperai della ricezione delle segnalazioni ospiti provenienti da front desk, email e telefono, registrando ogni caso sul gestionale alberghiero. Analizzerai le criticità legate a soggiorni, servizi in camera e pasti, proponendo soluzioni immediate o escalando al responsabile di turno quando necessario. Coordinerai con i reparti housekeeping e F&B per verificare i fatti e attuare correttivi concreti. Predispirai la documentazione per eventuali rimborsi, scontistiche o riaccomodamenti, monitorando i tempi di chiusura e aggiornando il report settimanale per il direttore. Offerta e benefit: * contratto a tempo pieno CCNL Turismo * retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.720 € * Buoni pasto * Formazione continua su tecniche di gestione del cliente e procedure alberghiere * Orario flessibile su turni giornalieri e week-end * Convenzioni aziendali Requisiti: * diploma di scuola superiore o qualifica professionale * valutiamo anche candidati alla prima esperienza * ottime capacità comunicative, empatia e gestione dello stress * dimestichezza con gestionali alberghieri e pacchetto Office * disponibilità a turni, inclusi sabato, domenica e festivi Disponibilità immediata per copertura del periodo estivo. Sede di lavoro: Gallarate