Ekspert / Ekspertka ds. Optymalizacji Procesu Reklamacyjnego

ul. Żubra 1 / praca hybrydowa / umowa o pracę Opis stanowiska Do Zespołu Optymalizacji poszukujemy osoby na stanowisko Eksperta ds. optymalizacji procesu reklamacyjnego , która będzie odpowiadać za kompleksowe doskonalenie procesów oraz eliminowanie systemowych przyczyn problemów reklamacyjnych. Rola ma charakter end‑to‑end i zakłada pełnienie funkcji eksperckiej oraz SPOC w powierzonym obszarze – w tym reprezentowanie obszaru reklamacji w organizacji , inicjowanie zmian oraz samodzielne prowadzenie inicjatyw aż do uzyskania trwałych efektów. W naszym zespole będziesz odpowiadać za: Identyfikacja, analiza oraz eliminowanie przyczyn źródłowych problemów w procesie reklamacyjnym. Analiza danych, sygnałów operacyjnych oraz głosu klienta (VOC) w celu wskazywania obszarów do poprawy. Ocena wpływu procesów na doświadczenie klienta (CX) i inicjowanie działań podnoszących jakość obsługi. Prowadzenie działań problem solving ukierunkowanych na trwałe ograniczanie liczby reklamacji oraz upraszczanie procesów. Samodzielne prowadzenie inicjatyw end‑to‑end (od analizy, przez uzgodnienia i wdrożenie, po potwierdzenie efektów). Reprezentowanie obszaru reklamacji oraz współpraca z jednostkami biznesowymi i operacyjnymi, w tym pełnienie roli SPOC. Monitorowanie i egzekwowanie realizacji działań naprawczych oraz budowanie spójnych rozwiązań międzyobszarowych. Inicjowanie zmian w narzędziach (poprawa jakości danych, automatyzacja, wykorzystanie AI). Przygotowywanie materiałów analitycznych i rekomendacji oraz zapewnienie zgodności wdrożeń z wymaganiami regulacyjnymi. Ta praca jest dla Ciebie, jeśli: Min. 3 lata doświadczenia w optymalizacji procesów (mile widziane: reklamacje, obsługa klienta, operacje). Umiejętność analizy procesów i danych oraz identyfikacji przyczyn problemów. Zdolność przekładania analiz na działania i mierzalne efekty biznesowe. Znajomość narzędzi procesowych; mile widziane zainteresowanie automatyzacją i AI. Samodzielność, odpowiedzialność i doświadczenie we współpracy międzyobszarowej. Dobre kompetencje komunikacyjne, umiejętność wywierania wpływu oraz otwartość na zmiany. Oferujemy: Realny wpływ na funkcjonowanie procesu reklamacyjnego. Możliwość reprezentowania obszaru i prowadzenia kluczowych inicjatyw. Środowisko pracy oparte na odpowiedzialności, danych i współpracy. Rozwój w obszarze optymalizacji, analityki i automatyzacji. Stabilne warunki zatrudnienia i możliwości rozwoju.