Specialist, Customer CARE (Italian speaker)

Consulente di Servizio Clienti In qualità di operatore del servizio clienti CARE, dovrai gestire, in modo efficace e professionale, le domande e le richieste provenienti dai clienti riguardo a prodotti, servizi e navigazione del sito. La risorsa selezionata dovrà seguire linee guida prestabilite allo scopo di fornire uno dei migliori servizi assistenza clienti al mondo. La risorsa selezionata si occuperà di: • Rispondere alle domande dei clienti ricevute attraverso vari canali (telefono, chat, e-mail e altri canali che potrebbero essere aggiunti in futuro) in modo cortese e professionale. • Realizzare un'analisi dettagliata delle domande e delle richieste dei clienti e fornire risposte o soluzioni adeguate in base a procedure predefinite. • Utilizzare sistemi adatti e risorse disponibili per rispondere alle richieste dei clienti. • Assistere e fornire informazioni ai clienti interni e esterni in modo cortese e professionale. • Partecipare a riunioni con team di aree diverse e comunicare con questi. • Assumere responsabilità aggiuntive se richiesto. Si richiede: • Ottima conoscenza della lingua italiana. • Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in posizioni di assistenza clienti. • Preferibile esperienza lavorativa in contesti di servizio clienti multi-canale. • Capacità di fornire servizio clienti eccellente durante lo svolgimento di altre attività correlate. • Esperienza in graphic design e/o programmi per l'elaborazione di immagini costituiranno un plus.