FR Customer CARE Specialist

Mission du poste Le CARE Specialist occupe un rôle clé dans la mission de Vista de devenir le partenaire expert en design et marketing des petites entreprises. Sa mission est d'agir comme premier point de contact pour nos clients et de leur offrir une expérience personnalisée à travers nos différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, studio), quel que soit le marché concerné. Au-delà de répondre aux questions relatives à nos produits et services, le CARE Specialist cherche à comprendre les besoins explicites et implicites des clients grâce à une écoute active, de la curiosité et un questionnement pertinent. Il agit comme un véritable partenaire design et marketing en recommandant de manière proactive les produits, designs et solutions les plus adaptés aux objectifs du client. En s'appuyant sur son expertise, il accompagne les petites entreprises dans leurs choix, les aide à prendre des décisions éclairées et contribue à leur réussite en leur proposant des solutions qui soutiennent leur croissance, leur visibilité et le développement de leur activité. Le CARE Specialist crée ainsi de la valeur à chaque interaction en combinant expertise produit, conseil personnalisé, empathie et excellence du service client. Rôles et responsabilités La liste des responsabilités ci-dessous n'est pas exhaustive et peut être modifiée en fonction des besoins de l'entreprise. Interagir avec nos clients via différents canaux de communication tels que le téléphone, l'e-mail ou le chat, en utilisant efficacement les outils numériques à disposition. Utiliser des questions ciblées afin d'identifier les besoins réels du client et le guider vers les produits et designs les plus adaptés. Développer une connaissance approfondie du design, du marketing et de nos produits afin de conseiller les clients de manière proactive et leur proposer des alternatives pertinentes. Fournir les meilleures solutions à nos clients et contribuer directement au succès de leur activité. Maintenir une bonne connaissance de l'ensemble des solutions marketing que nous proposons à nos clients (flyers, cartes de visite, menus jetables, etc.). Activités principales Assister les clients dans toutes leurs demandes via les différents canaux de communication disponibles (téléphone, chat, e-mail et tout autre canal développé ultérieurement). Traiter chaque demande client à l'aide des ressources disponibles et fournir toutes les informations nécessaires. Résoudre les demandes des clients dès le premier contact lorsque cela est possible ou les escalader vers les équipes appropriées. Déterminer de manière autonome les questions pertinentes à poser afin d'identifier les besoins explicites et implicites du client. Réaliser un diagnostic précis des demandes clients et fournir rapidement des solutions adaptées conformément aux procédures établies. Fournir régulièrement des retours permettant d'identifier les difficultés rencontrées par les clients et de réduire leurs efforts. Identifier les produits, designs ou services les plus adaptés aux besoins exprimés par le client. Accompagner et former les clients sur l'utilisation de nos produits et services afin de les aider à promouvoir et développer leur activité. Compétences et qualifications recherchées Excellentes compétences en communication orale et écrite en français. Fort intérêt pour le commerce électronique (eCommerce), le marketing, ainsi qu'une passion pour l'impression et le design. Curiosité naturelle et volonté d'apprendre en continu afin de développer son expertise sur les produits, les tendances marketing, le design et les besoins des petites entreprises. Capacité à adopter une posture de conseil en agissant comme un véritable partenaire design et marketing pour les clients, plutôt que comme un simple agent de support. Aptitude à comprendre les objectifs commerciaux des clients, à identifier leurs besoins explicites et implicites, et à leur recommander les produits, designs et solutions marketing les plus adaptés à leur activité. Bonne maîtrise des outils numériques permettant d'accompagner les clients sur l'ensemble des canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, etc.). Capacité à faire preuve d'empathie et à instaurer un climat de confiance, tout en démontrant une compréhension sincère des préoccupations du client. Capacité à influencer positivement les décisions du client grâce à un accompagnement personnalisé et à des recommandations pertinentes. Ouverture au changement et capacité à rester motivé dans un environnement en constante évolution. Capacité à prendre en charge son propre développement professionnel et à travailler de manière autonome pour répondre aux attentes du poste. Attitude proactive et goût pour le travail en équipe, dans un environnement collaboratif où chacun contribue à la réussite collective.