PRACTICANTE PROFESIONAL DE TRANSFORMACIÓN Y PROCESOS

Misión del puesto Diseñar e implementar soluciones en los diferentes procesos de la compañía orientados a la transformación digital de los mismos, asegurando que estos sean eficientes, escalables y estén alineados con los objetivos estratégicos de la empresa. Esto implica colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones innovadoras que generen eficiencias, mejoren la experiencia del cliente, y contribuyan a la transformación digital y sostenibilidad de la organización. Funciones principales - Mapear procesos actuales (As Is) priorizados para identificar ineficiencias, quiebres y oportunidades de mejora. - Realizar análisis de datos relacionados con los procesos, incluyendo tiempos, costos y calidad. - Preparar reportes y presentaciones sobre hallazgos y recomendaciones. - Cocrear el diseño de procesos optimizados (To Be) eficientes, simples y digitales, que alineen la experiencia del cliente y las metas organizacionales. - Impulsar la adopción de procesos al marco de referencia eTOM - Proponer soluciones digitales y tecnológicas para la optimización y automatización de procesos. - Planificar y ejecutar los cronogramas de proyectos de mejora de procesos. - De ser necesario, realizar pruebas funcionales y asegurar la correcta implementación de las soluciones. - Monitorear el impacto y la efectividad de los procesos optimizados. - Contribuir a la creación y ejecución de estrategias de gestión del cambio para garantizar la adopción de los nuevos procesos. - Brindar soporte y capacitación a los usuarios finales en la transición hacia las nuevas metodologías. - Identificar mejores prácticas en transformación de procesos e impulsar su aplicación en Telefónica. - Participar en iniciativas de transformación digital relacionadas con la implementación de nuevas tecnologías como IA, Process Mining o análisis avanzado de datos. Habilidades/conocimientos requeridos - Formación académica en Ingeniería, Administración, Sistemas o carreras afines. - Conocimientos en Metodologías de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, BPM). - Conocimientos en Análisis de datos y uso de herramientas como Excel avanzado, Power BI o similares. - Conocimiento en herramientas de modelamiento de procesos (Adonis, Bizagi, Visio). Habilidades/conocimientos deseables - Conocimiento básicos en marco de referencia de procesos para Telco como eTOM. - Conceptos básicos de nuevas tecnologías en aplicación de mejora de procesos, como Process Mining. En Movistar promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!