Customer Support Agent (day and night shift)

Привіт!

Ми створюємо софт у сфері відеострімінгу, який відкриває для користувачів безмежні можливості. Застосунки, які використовують наші рішення, вже входять у топ свого сегменту, активно поширюються по всьому світу і мають понад 10 мільйонів завантажень.

Ми ростемо і хочемо, щоб наші клієнти отримували найкращий досвід. Тому шукаємо

Customer Support Agent

, який/яка допоможе нам тримати високі стандарти й ставати ще кращими.

Чим ти будеш займатись

• — Спілкуватися з клієнтами в чаті та інших каналах зв'язку
• (денні та нічні зміни)
• — допомагати, підказувати, вирішувати;
• — Пояснювати правила та політики платформи простою, зрозумілою мовою;
• — Розбиратись із труднощами та помилками користувачів і знаходити рішення;
• — Фіксувати баги та оперативно передавати їх технічній команді;
• — Бути голосом клієнта всередині компанії — збирати фідбек і доносити його до потрібних команд;
• — Розвивати базу знань, щоб користувачі могли самостійно знаходити відповіді швидко й легко.

Ти підходиш, якщо у тебе

• — Є досвід роботи в customer support від 6 місяців;
• — Intermediate+ English;
• — Висока відповідальність та самоорганізованість;
• — Проактивний підхід до роботи: не просто фіксуєш проблему, а думаєш, що з нею робити — виправляєш, якщо це в твоїх силах, або одразу передаєш тим, хто допоможе.

Що пропонуємо

• — Повну віддаленість — працюй з будь-якої точки світу;
• — Конкурентну заробітну плату;
• — Сучасні інструменти та процеси для комфортної роботи;
• — Дружню команду, яка підтримає на онбордингу і завжди підкаже;
• — Оплачувану відпустку та лікарняні.