Senior ServiceNow Developer

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.

Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como ITSM Tool Specialist, assumindo a responsabilidade pelo desenvolvimento, configuração, integração e evolução de soluções baseadas em ServiceNow .

Responsabilidades

• Desenvolver, configurar e customizar soluções na plataforma ServiceNow , de acordo com os requisitos técnicos e funcionais;
• Desenvolver scripts utilizando JavaScript , incluindo Client Scripts, Business Rules, Script Includes, UI Policies e UI Actions;
• Desenhar, implementar e otimizar workflows, Flow Designer e processos de automação;
• Configurar e evoluir os módulos de ITSM , nomeadamente Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Management e Service Catalog;
• Participar na implementação e suporte de módulos adicionais, como ITOM e IT Operations Management;
• Desenvolver e manter integrações entre o ServiceNow e sistemas externos, utilizando REST, SOAP, APIs e IntegrationHub;
• Configurar formulários, tabelas, regras de negócio, notificações, catálogos de serviços, SLAs e dashboards;
• Efetuar análise, diagnóstico e resolução de incidentes e problemas relacionados com a plataforma;
• Colaborar com equipas funcionais, técnicas e de negócio na identificação de requisitos e desenho de soluções;
• Garantir a qualidade, segurança, desempenho e escalabilidade das soluções desenvolvidas;
• Participar em atividades de manutenção, upgrade, testes e melhoria contínua da plataforma;
• Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e normas de configuração;
• Aplicar boas práticas de desenvolvimento, controlo de versões e gestão do ciclo de vida das aplicações;
• Contribuir para a adoção de boas práticas ITIL e para a melhoria contínua dos processos de gestão de serviços de TI.

Requisitos

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática , Sistemas de Informação ou área relacionada;
• Entre 3 e 5 anos de experiência prática em desenvolvimento e configuração de ServiceNow;
• Experiência sólida em scripting JavaScript na plataforma ServiceNow;
• Conhecimentos de workflows, Flow Designer, Service Catalog e automação de processos;
• Experiência comprovada com módulos de ITSM , como Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management;
• Conhecimentos ou experiência em módulos adicionais, nomeadamente ITOM , Discovery, Service Mapping ou Event Management;
• Experiência no desenvolvimento de integrações através de REST APIs , SOAP, IntegrationHub ou MID Server;
• Conhecimentos de bases de dados, estruturas de dados e tecnologias web, como HTML, CSS e JavaScript;
• Conhecimentos de metodologias ágeis e práticas de gestão de serviços baseadas em ITIL ;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas técnicos;
• Domínio do Português , ao nível nativo;
• Bons conhecimentos de Inglês , tanto oral como escrito;
• Certificações ServiceNow, como Certified System Administrator ou Certified Application Developer, serão valorizadas.

Perfil

• Sentido de responsabilidade, organização e autonomia;
• Orientação para a qualidade e melhoria contínua;
• Boa capacidade de comunicação e interação com diferentes interlocutores;
• Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas eficazes;
• Gosto pelo trabalho em equipa e pela partilha de conhecimento;
• Proatividade na identificação de oportunidades de otimização e automação;
• Capacidade de gerir prioridades e cumprir prazos num ambiente dinâmico;
• Vontade de acompanhar a evolução da plataforma ServiceNow e das tecnologias de ITSM.

Benefícios para as pessoas colaboradoras

• Seguro de saúde;
• Flexibilidade na rotina organizacional;
• Formação e certificações;
• Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia;
• Ofertas de aniversário e antiguidade;
• Happy Hour mensal;
• Portal de Benefícios com ofertas atrativas.