Senior Helpdesk

O Grupo Timestamp agrega diversas empresas portuguesas líderes em soluções e serviços de TI em torno dos conceitos de excelência e partilha de conhecimento. Apostamos na liderança tecnológica, assente na qualidade do nosso serviço e soluções tecnológicas, suportadas na formação e certificação contínuas.

Estamos à procura de uma pessoa para integrar a nossa equipa como Onsite IT Specialist, assegurando suporte técnico presencial e a operação eficiente das infraestruturas de TI.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos utilizadores;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware, software, sistemas operativos e aplicações;
• Assegurar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos informáticos;
• Administrar e prestar suporte a ambientes Windows e Active Directory ;
• Prestar suporte a redes, conectividade e serviços de infraestrutura;
• Configurar e dar suporte a ferramentas do Microsoft Office ;
• Registar, acompanhar e atualizar pedidos e incidentes em ferramentas de service desk;
• Escalar problemas complexos para as equipas responsáveis, garantindo o acompanhamento até à sua resolução;
• Documentar procedimentos, soluções e configurações técnicas;
• Colaborar com as equipas internas na melhoria contínua dos serviços de TI.

Requisitos

• Experiência comprovada de cerca de 5 anos em suporte técnico, helpdesk e infraestruturas de TI;
• Conhecimentos sólidos de redes , Active Directory , Windows e Microsoft Office ;
• Experiência na resolução de incidentes de hardware, software e conectividade;
• Domínio do Português , ao nível nativo;
• Bons conhecimentos de Inglês ;
• Disponibilidade para cumprir o horário definido para a função;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o atendimento ao utilizador.

Perfil

• Sentido de responsabilidade, organização e autonomia;
• Boa capacidade de análise e resolução de problemas;
• Orientação para o serviço e satisfação do utilizador;
• Capacidade de trabalho em equipa e de interação com diferentes interlocutores;
• Proatividade e vontade de acompanhar a evolução tecnológica;
• Resiliência e capacidade de gerir prioridades num ambiente dinâmico.

Benefícios para as pessoas colaboradoras

• Seguro de saúde;
• Flexibilidade na rotina organizacional;
• Formação e certificações;
• Programa de Apoio ao Colaborador, em 5 áreas, incluindo psicologia;
• Ofertas de aniversário e antiguidade;
• Happy Hour mensal;
• Portal de Benefícios com ofertas atrativas.