Technical Lead – IT Monitoring & Observability

A Timestamp SI procura talentos que queiram fazer parte de uma equipa dinâmica que tem a ambição de desafiar a inovação e as melhores e mais recentes metodologias e tecnologias.

Responsabilidade

Tech Lead responsável pela gestão do Centro de Controlo de Operações (CCO), assegurando a implementação de práticas de monitorização e observabilidade e garantindo que todas as aplicações, serviços e infraestruturas estão devidamente monitorizados.

• Gerir e coordenar as atividades do Centro de Controlo e Monitorização.
• Definir e implementar estratégias de monitorização e observabilidade para aplicações, serviços e infraestruturas.
• Assegurar que todas as aplicações e componentes de infraestrutura estão integrados no CCO e cobertos por mecanismos adequados de monitorização.
• Definir métricas, indicadores, dashboards e alertas operacionais, garantindo a sua relevância e eficácia.
• Promover a automação e o scripting de tarefas operacionais e processos de monitorização.
• Acompanhar eventos, incidentes e problemas, assegurando a sua análise, encaminhamento e resolução atempada.
• Garantir o cumprimento dos níveis de serviço acordados e dos processos de gestão de incidentes e eventos.
• Apoiar a definição e evolução de processos operacionais alinhados com as boas práticas ITIL.
• Trabalhar com equipas de desenvolvimento, infraestrutura e operações na identificação de riscos e melhoria contínua da fiabilidade dos serviços.
• Produzir documentação técnica e operacional, reportando indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade da monitorização.

Perfil Pretendido

• Formação superior em Engenharia Informática, Engenharia de Software ou área similar.
• Capacidade para trabalhar com equipas técnicas e de negócio, traduzindo necessidades operacionais em soluções de monitorização.
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Experiência na liderança técnica e/ou gestão de centros de controlo, operação e monitorização.
• Experiência na implementação de soluções de monitorização e observabilidade de serviços tecnológicos.
• Conhecimentos de automação e scripting para operações de TI.
• Experiência na configuração de dashboards, métricas, indicadores e alertas operacionais.
• Conhecimentos de gestão de incidentes, eventos, problemas e níveis de serviço.
• Conhecimentos de metodologias e boas práticas ITIL.
• Experiência na análise de disponibilidade, desempenho e capacidade de aplicações e infraestruturas.

Conhecimentos valorizados

• Experiência com ferramentas de monitorização, observabilidade, gestão de eventos e alertas.
• Conhecimentos de ambientes cloud, infraestruturas, redes, sistemas operativos e bases de dados.
• Experiência com ferramentas de automação e scripting, nomeadamente Python, PowerShell ou Bash.
• Conhecimentos de conceitos de logging, tracing, métricas, APM e monitorização de APIs.
• Experiência em ambientes de produção críticos e com requisitos elevados de disponibilidade.
• Experiência na definição e acompanhamento de SLAs, OLAs e KPIs operacionais.