About The Role

베이글코드를 소개합니다. / Introducing Bagelcode 베이글코드는 글로벌 시장을 무대로 빠르게 성장하고 있는 모바일 게임 기업입니다. 베이글코드는 '글로벌, 성장, 즐거움'라는 키워드를 가지고 전 세계 사람들이 즐길 수 있는 모바일 게임을 개발하고 운영하고 있습니다. 2012년 창업 초기 때부터 현재까지 글로벌 시장에서 쌓아 온 탄탄한 데이터, AI 기술, 마케팅 역량을 바탕으로 최상의 게임 서비스를 제공하고 있습니다. 전 세계 5,000만 명이 즐기고 있는 베이글코드의 대표작으로는 클럽 베가스, 캐시 빌리어네어, 잭팟 매드니스 등이 있습니다. 특히, 클럽 베가스는 소셜카지노 평균 플레이 시간 1위를 자랑하며 2022년 미국 안드로이드 전체 매출 TOP 100에 진입하기도 했습니다. 현재 베이글코드는 소셜카지노 분야 성공 경험을 기반으로 장르 다각화를 위해 국내외 세계 곳곳에서 캐주얼 게임을 개발하고 있습니다. 베이글코드는 한국, 베트남, 이스라엘, 우크라이나에 오피스가 있고, 이 외에도 다양한 국적의 인재들이 함께 하고 있습니다. 다른 문화, 언어, 배경의 동료를 존중하며 공동의 목표를 달성하기 위해 협업합니다. 베이글코드의 2023년 매출액은 1,062억 원으로 최근 5년간 연평균 60% 고속 성장을 기록했습니다. 베이글코드는 우리의 업무가 즐거워야만 우리의 게임이 즐겁게 플레이 될 수 있다고 믿고 있습니다. 글로벌 유수의 인재들과 함께 협업할 수 있고, 더 많은 가치를 만들며 즐겁게 성장할 수 있는 베이글코드에 탑승하세요. Bagelcode is a fast-growing mobile game company targeting the global market. We develop and operate mobile games that people around the world can enjoy with the words 'global, growth, and fun' in mind. We provide the best game services based on solid data, AI technology, and marketing capabilities that we have accumulated in the global market since our founding in 2012. Bagelcode's successful games, which are enjoyed by 50 million people around the world, include Club Vegas, Cash Billionaire, and Jackpot Madness. In particular, Club Vegas boasts the No. 1 average play time in social casinos and entered the top 100 in total Android revenue in the U.S. in 2022. Currently, Bagelcode is developing casual games in Korea and around the world to diversify its genre based on its successful experience in social casinos. Bagelcode has offices in Korea, Vietnam, and Ukraine, and is home to a diverse team of talented individuals. We respect our colleagues from different cultures, languages, and backgrounds and work together to achieve common goals. Bagelcode's revenue is KRW 106.2 billion in 2023, with a CAGR of 60% over the last five years. At Bagelcode, we believe that our games are only fun to play if our work is fun to do. Join Bagelcode, where you can collaborate with the world's leading talent, create more value, and have fun while growing. ※ Learn more about Bagelcode in our CEO Interview video! ※ CEO Interview 영상을 통해 베이글코드에 더욱 자세히 알아보세요! -＞ * 이 포지션을 채용 중인 팀을 소개합니다. / Meet the Team CVS팀은 클럽 베가스 게임을 총괄하며, 매출의 100%를 해외에서 일으키고 있습니다. 동종 업계 글로벌 최고 수준의 KPI를 달성하며, 출시 이후 연평균 60% 이상의 성장율을 기록하고 있습니다. 수많은 시도와 실패, 높은 수준의 기술적 도전, 글로벌 시장에서 비즈니스 도전을 함께할 최고 수준의 인재와 함께하고 싶습니다. 서버, 클라이언트, TA, 아트, 기획, 분석전략, 해외사업, CRM, 글로벌CS, QA 등 각 포지션 최고의 동료와 함께 장기적 관점으로 본질의 문제를 해결하는 경험을 통해 성장하고 싶습니다. • CVS team is responsible for Club Vegas Slots, generating 100% of our revenue internationally. We've achieved global best-in-class KPIs and have grown over 60% year-over-year since launch. We're looking for top-notch talent to join us through the many trials and failures, high-level technical challenges, and business challenges of a global market. We want to grow with the best colleagues in server, client, TA, art, game designing, analytics, strategy, global biz, CRM, global CS, QA, and more, solving intrinsic problems with a long-term perspective. * CVS에서는 이런 분을 찾습니다 / The CVS team is looking for someone with the following talents • Global Customer Support 담당자는 플레이어와 가장 가까운 곳에서 소통하며, 단순히 문의를 해결하는 것을 넘어 플레이어를 더 깊이 이해하는 역할을 담당합니다. 플레이어의 피드백을 다양한 조직에 공유하고 긴밀하게 협업하며, 더 나은 플레이어 경험을 만들어가는 데 함께합니다. 플레이어를 돕는 일에서 보람을 느끼고, 명확한 커뮤니케이션을 중요하게 생각하며, 글로벌 라이브 서비스 게임의 성공에 함께 기여하고 싶은 분을 찾고 있습니다. • As a Global Customer Support Representative, you'll be one of the first people our players interact with. Beyond resolving inquiries, you'll help us better understand our players by sharing feedback and collaborating with teams across the company to improve the overall player experience. We're looking for someone who enjoys helping players, values clear communication, and wants to grow while contributing to a global live service game. * 이런 일을 함께하고 싶습니다 / The role • 글로벌 플레이어를 대상으로 신속하고 전문적인 고객 지원 제공 • 플레이어 문의 및 기술 이슈 조사, 해결 방안 제공 및 필요 시 관련 조직과 협업하여 이슈 에스컬레이션 수행 • 플레이어 피드백 및 Customer Support 데이터를 분석하여 플레이어 경험 개선을 위한 트렌드와 인사이트 도출 • Product, Development, QA, Live Operations, CRM 등 다양한 조직과 협업하여 플레이어 인사이트를 공유하고 서비스 개선에 기여 • Provide timely, professional support to players across global markets. • Investigate player inquiries and technical issues, providing solutions or collaborating with internal teams when escalation is needed. • Analyze player feedback and Customer Support data to identify trends and opportunities to improve the player experience. • Work closely with Product, Development, QA, Live Operations, CRM, and other teams to share player insights and support continuous service improvements. * 이런 역량을 가지신 분을 찾습니다 / Skills we seek • 원어민 수준의 영어 능력 • Zendesk, Microsoft Office 및 Google Workspace 활용 능력 • 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 능력 • 비디오 게임에 대한 높은 관심과 열정 • 자기주도적이고 적극적이며 협업을 중시하는 태도 • AI 기반 도구 및 에이전트 활용에 대한 열린 자세 • Native-level English proficiency • Proficiency with Zendesk, Microsoft Office and Google Suite • Excellent communication and interpersonal skills • Passion for video games • Self-motivated, proactive, and team-oriented attitude • Openness to working with AI-powered tools and agents * 이런 역량을 가지신 분을 우대합니다 / Preferred skills • 영어를 사용하는 환경에서 글로벌 사용자를 대상으로 Customer Support 또는 Technical Support를 제공한 경험 • 모바일 게임 또는 라이브 서비스 산업, 특히 소셜 카지노 또는 캐주얼 게임 관련 경험 • 라이브 서비스 게임의 운영 또는 지원 경험 • Experience providing Customer Support or Technical Support for global users in an English-speaking environment. • Experience in the mobile gaming or live service industry, especially with social casino or casual games. • Experience supporting or operating live service games. • TOPIK Level 4 or above (for non-Korean nationals). # 전 직원 ChatGPT 제공: AI와 함께 성장할 수 있도록 지원 # 개발직군 AI 코딩 Tool : ChatGPT Codex / Claude Code / Cursor / Copilot 중 선택 제공 # 건강검진 지원 # 사내 강사와 수업 지원 # 업무능력 향상과 자기계발을 위한 교육 및 세미나 지원 # 업무 관련 도서 지원 # 자격증 응시료 지원 # 전세계 12개 지역, 20개 국적 동료와 협업 # 직원 주거 안정을 위한 오피스텔 지원 # 월 회식비 10만원 지원 # 매년 연차 1일 추가 지급 # 아침식사 제공 # 간식 제공 # 시차 출퇴근제 # 명절 선물 # 경조사 지원 # 자녀출산 시 최대 500만 원 지원 *Benefits and Welfare # ChatGPT access for all employees: Provided to support your growth alongside AI # AI coding tools for developers: A choice of ChatGPT Codex, Claude Code, Cursor, or Copilot # Comprehensive health screenings # In-house instructors and classes # Training and seminars for job competency enhancement and self-development # Work-related books # Certification exam fee support # Collaboration with global colleagues across 12 regions and 20 nationalities # Housing support (officetel/studio apartment) to ensure employee living stability # Monthly team dinner allowance (100,000 KRW) # 1 additional day of paid annual leave added every year # Complimentary breakfast # Complimentary snacks # Flexible working hours (Staggered commuting system) # Holiday gifts # Support for family events (Paid leave and financial support for congratulations & condolences) # Childbirth grant of up to 5 million KRW ※ 해당 공고는 정규직 (3개월 수습(시용)기간) 채용 공고입니다. ※ 중복 지원의 경우 전형상 불이익이 없으나, 동일 포지션의 최소 6개월 이후 재지원을 권장드립니다. ※ 해외 여행에 결격 사유가 없으신 분을 찾습니다. ※ 국가보훈대상자 및 국가등록 장애인은 관련법규에 의거해 우대합니다. ※ 전형별 결과에 따라 절차(Reference Check 등)가 추가될 수 있습니다. ※ 입사지원 서류에 허위사실이 발견된 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다. ※ This is a regular full-time job position with a three-month probationary (trial) period. ※ Candidates may reapply for the same position six months after the initial application; multiple applications do not affect eligibility. ※ We are looking for candidates who have no restrictions on overseas travel. ※ Eligible veterans and registered persons with disabilities will receive preferential consideration according to relevant laws. ※ Additional procedures (e.g., reference checks) may be conducted at any point during the hiring process. ※ If false information is discovered in any application documents, the offer of employment may be revoked even after confirmation.

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[영어 우대] [CVS] Global CS / 글로벌 CS

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