CS운영기획 매니저

[우리 팀을 소개합니다]

• 쏘카 ​고객서비스팀은 ​고객 지향적인 ​CS 정책 수립과 효율적인 ​워크플로를 ​구축합니다.
• 쏘카 고객서비스팀은 ​매일 수만 건의 ​고객 접점 ​데이터를 ​다룹니다.
• 문의 해결하는 ​데 ​그치지 ​않고, 왜 이 ​문의가 ​발생했는지 분석하고 다시는 ​발생하지 ​않도록 ​서비스 구조를 바꿉니다.
• 고객 ​만족과 운영 ​효율을 ​높일 수 ​있는 CS ​운영기획 ​전문가를 찾습니다.

[담당하시게 될 업무를 소개합니다]

• 고객 ​지향적 CS 정책 수립 및 지속적 개선
• 상담 업무 워크플로 설계 및 SOP 체계화
• 반복·수기 운영 업무의 자동화 구현
• 데이터 기반 운영 성과 분석 및 KPI 향상

[이런 분과 함께 성장하고 싶습니다]

• Soft Skills
• CS / VOC 운영 실무 경험 5년 이상
• SOP 설계와 운영 경험이 있는 분
• Escalated VOC 해결했던 경험이 있는 분
• ChatBot 및 SelfService 시나리오 설계가 가능한 분
• Hard Skills
• SQL 활용 데이터 추출 능력 필요
• Claude Code를 통해 업무 자동화를 구현한 분

[이런 분이면 더욱 좋습니다]

• 복잡하지 않은 기능의 Python 개발 능력을 가진 분
• 빠른 속도로 일하는 플랫폼 비즈니스 회사에서 근무 경험이 있는 분
• Zendesk, Sendbird 솔루션 이용 경험이 있는 분
• VOC 양이 일 1천건 이상 되는 대규모 데이터 처리 경험을 가진 분

[가족까지 생각해요]

• 임산부 단축 근무 및 직장 어린이집 지원
• 경조휴가 및 경조사비 지원

[라이프를 함께해요]

• 사내 동호회, 소모임, 밍글링 지원

[건강을 챙겨드려요]

• 본인 및 가족 1인 건강검진 지원
• 마음 건강 프로그램 운영
• 사내 간식 및 커피 지원
• 사내 힐링룸 운영

** 혜택 및 복지는 회사 상황에 따라 변동될 수 있습니다.