CX/CS 운영/관리 (4년~8년)

• 직무 Summary
• 위버스 고객 접점의 서비스 운영 품질을 관리하고, 고객센터 파트너사와의 유기적인 협업을 통해 안정적인 운영 환경을 구축합니다. 커머스 정책 및 서비스 이슈를 기반으로 고객센터 현장 대응 프로세스를 고도화하며, 실시간 이슈 대응과 명확한 가이드 수립을 통해 고객에게 일관된 경험을 제공하는 역할을 수행합니다.
• 반복적인 업무의 효율화 방안을 발굴하고, 이를 현장에 적용하기 위한 교육 및 문서화 실무를 담당합니다.

• 글로벌 고객센터 파트너사와 긴밀하게 소통하며, 서비스 수준 유지를 위한 운영 가이드 전파 및 실행 관리
• 슬랙(Slack) 등 협업 채널을 통한 정책 문의 대응 및 서비스 이슈별 FAQ/대응 가이드 마련
• 서비스 정책 변화에 따른 표준운영절차(SOP) 수립 및 지식 자산 관리
• CSAT 지표 기반의 품질 개선 피드백을 수행하며, 파트너사 대상 업무 가이드 및 지원 자료(PPT 등) 제작
• 상담 프로세스의 병목 구간을 식별하여 실무 효율성을 높일 수 있는 개선안을 도출하고 팀 내 협의를 통해 실행

[주요 업무 환경]

• 이벤트 및 서비스 상황에 따라 업무 집중 시기가 발생할 수 있습니다. (주말 근무 가능)
• 필요 시 외근 또는 국내/외 출장 업무가 발생할 수 있습니다.
• 4년~8년의 고객 서비스 운영 및 관리 경력을 보유한 분
• 이커머스(E-commerce) 산업에서 주문, 결제, 배송 등 서비스 전반의 CS 실무 및 관리 경험이 있는 분
• 외주 고객센터(파트너사) 운영 및 품질 관리 경험이 있는 분
• CSAT/NPS 등 고객 만족도 지표 관리 및 개선 활동을 수행해 본 경험이 필수적으로 있는 분
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분 (영문 메일링 및 글로벌 파트너사 소통)
• 복잡한 전산 정책이나 서비스 프로세스를 빠르게 숙지하고 이를 논리적으로 정리하여 문서화할 수 있는 분

[과제 및 테스트]

• 경력기술서 제출이 필수(포트폴리오 선택)이며, CX/CS 운영 및 개선 경험 중심으로 검토합니다.
• 유관 부서 및 파트너사의 니즈를 정확히 파악하고 원활하게 소통할 수 있는 분
• 빠르게 변화하는 글로벌 서비스 환경과 트렌드를 즉각적으로 업무에 반영하고 학습하는 것을 즐기는 분
• 반복적인 실무의 문제점을 발굴하고 효율화(자동화 등)를 시도해 본 경험이 있는 분
• 파트너사와 양측의 요구사항을 세밀하게 파악하여 실무 가이드에 녹여낼 수 있는 분
• 협업 툴과 SaaS형 솔루션을 능숙하게 활용하고, 상시 기록·공유하는 습관을 통해 운영 효율을 높일 수 있는 분

1. 혜택 및 복지

• 위버스컴퍼니는 구성원의 업무 몰입과 동기부여에 도움을 드리기 위해 다양한 복리후생을 제공하고 있으며, 더 좋은 근무환경을 만들기 위해 지속적으로 연구하고 있습니다.
• ■ Wellness
• [위버스컴퍼니는 구성원의 건강하고 안정적인 삶을 생각합니다.]

• 대출이자 지원 : 연 최대 300만원, 신용대출(일반대출), 주택담보대출, 전세자금대출에 대한 이자 지원
• 보육료 지원 : 정부 보육료의 50%를 어린이집에 추가 지원, 연 30만원 복지포인트 지급
• 단체상해보험 및 치과보험 : 직원이 부담하는 비용 없이 가족 구성원까지 다양한 형태의 의료비 지원
• 건강검진 : 매년 건강검진 제공하며, 짝수년도엔 가족 한 명도 추가로 지원
• 개인운동 지원 : 월 10만원 한도내 운동비 지급
• 심리상담 서비스 : 위로가 필요할 때면, 연 8회 무료 심리상담 서비스 제공

• ■ Enjoy
• [위버스컴퍼니는 구성원의 즐겁고 여유로운 삶을 생각합니다.]

• 복지 포인트 : 일상생활에서 다양하게 사용 가능한 복지포인트 연 184만원 지급
• 휴양시설 : 제휴되어 있는 리조트를 회원가로 이용 가능
• 리프레시 휴가 : 3년 만근시 마다 10일의 휴가와 100만원의 휴가비 지급
• 무제한 연차 휴가제 : 일수에 제한 없는 무제한 연차 휴가 사용 가능
• 연차 사용 보너스 : 팀내 구성원이 법정연차를 15일 이상 소진 시, 연차 사용 보너스 50만원 지급
• 경조사 : 기쁨과 슬픔을 함께 나누고자 경조금, 화환, 경조휴가 지원
• 신규 입사자 환영 이벤트 : 소속감과 팀워크를 고취하기 위해 축하 이벤트 지원

• ■ Variety
• [위버스컴퍼니는 구성원의 업무에 필요한 다양한 지원을 아끼지 않습니다.]

• 개인 업무 지원 : 업무를 수행하는 데에 있어 필요한 영역에 사용가능한 복지포인트 연 120만원 지급
• 어학 지원 : 글로벌 역량 향상을 위해 어학교육 비용을 연 144만원 지원
• 재택 업무 기기 지원 : 재택근무환경 향상을 위해 업무기기 구입 비용으로 50만원 지원
• Global Experience : 신기술/트렌드 습득을 위한 해외 연수 참가 비용 지원
• 자율 출퇴근 : 월 가능근무시간 내에서 자율적으로 출퇴근시간을 결정 가능
• 야근/휴일 교통비 : 야근 퇴근시 혹은 불가피한 휴일 출근 시 교통비 지원
• 식대 : 사옥 내 구내식당에서 중/석식 비용 일부 지원

1. 기타사항

• 모든 신규 입사자는 온보딩을 위한 Win Together Program(3개월)을 진행합니다.

• *프로그램 기간 동안 급여 및 복리후생에 차등은 없습니다.
• *최종 평가결과가 사내 기준에 부합하지 않을 경우, 채용이 취소될 수 있습니다.

• 장애인 및 국가보훈대상자는 지원 시 관련법에 의거하여 우대합니다.
• 제출자료와 채용 프로세스 전반에서 허위사실이 발견될 경우 채용이 취소됩니다.

1. 채용 프로세스

• 서류 전형 : 제출하신 지원서 및 서류를 각 실무 직책자/담당자가 검토합니다.
• 과제 및 테스트 : 직무 특성에 따라 별도 과제, 경력기술서, 포트폴리오 제출 혹은 테스트를 진행합니다.
• 실무 면접 : 실무 직책자와 해당 업무 수행에 필요한 역량, 경험, 스킬과 관련 인터뷰를 진행합니다.
• 조직적합성 면접 : 하이브에서 일하는 방식과 지원자의 기대사항 간 부합여부를 피플과 상호 확인하는 인터뷰입니다.
• 리더 면접 : 지원 조직의 담당 리더가 진행하며, 회사의 비전 공유와 종합적인 포지션 적합도를 확인합니다.
• 처우협의/최종합격 : 서류와 면접전형에 합격하신 분들을 대상으로, 이후 처우와 입사일 등의 협의를 진행하여 채용을 확정하는 최종 단계입니다.

• *국가별/법인별 Benefit은 차이가 있을 수 있으며, 세부 사항은 입사 시 상세 안내
• *복리후생은 회사 규정에 따라 적용되며, 근무형태·업무내용·권한 등에 따라 일부 항목의 기준이 상이합니다.
• *해당 채용은 수시채용 형식입니다. 모든 면접은 일대일, 혹은 다대일로 진행되며 시간은 최대 2시간 가량 소요됩니다.