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크레
고객관리 매니저 (Customer Success Manager)
크레이빙콜렉터 · 서초구, 서울, 한국
About The Role
- [Collectiv] 고객관리 매니저 (Customer Success Manager)
- 근무지: 서울, 대한민국
- 경력: 고객관리 또는 고객 성공 관련 경력 6–7년 이상
- 고객 관리 (B2C & B2B):
- 국내외 주요 판매자 및 파트너 계정 관리, 서비스 품질 및 운영 효율성 개선
- 일본 시장 진출 대비 현지 고객 커뮤니케이션 및 서비스 로컬라이징 지원
- 고객 VOC 분석 및 운영·CS 이슈 해결 프로세스 고도화
- 정산 및 운영 관리:
- 판매자 정산 프로세스 모니터링 및 오류 검증, 데이터 분석 기반 개선 제안
- 거래 내역 및 수수료 자료 검토, 정산 관련 정책 관리
- 관련 시스템 효율화 및 자동화 기획 지원
- 개발 및 내부 협업:
- 개발팀과 긴밀히 협업하여 고객 관련 기능 개선 및 시스템 최적화
- 데이터 흐름 및 사용자 여정에 대한 이해를 기반으로 일관된 고객 경험 제공
- 마케팅·운영·기술팀 간의 협업을 이끌며 통합적인 고객 성공 전략 수립
- 고객관리, 고객 성공, 또는 정산 관련 경력 6년 이상
- 데이터와 숫자에 강한 분석형 업무 스타일
- 개발팀·기술 담당자와의 원활한 커뮤니케이션 경험 필수
- 영어 능통 (일본어 가능자 우대)
- 커머스, 패션 리셀, 플랫폼 산업 이해 보유
- 글로벌 e커머스 혹은 스타트업 환경에서의 협업 경험
- ERP, CRM, CS 또는 정산 자동화 시스템 운영 경험
- 문제 해결 중심적 사고와 프로세스 개선 실행 경험
- 애티튜드
- 고객 중심 사고로 문제를 주도적으로 해결하는 사람
- 데이터를 근거로 고객 경험과 운영 효율을 함께 향상시키는 사람
- 부서 간 커뮤니케이션을 조율하며, 글로벌 시장에서 성장할 준비가 된 사람
- 정규직 / 유연근무제 및 하이브리드 근무 가능
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