Head of Customer Success

• [ 우리는 이런 일을 합니다 ]
• 우리는 B2B 기술 플랫폼입니다.
• 현재 베타 출시를 앞두고 있는 암호화폐 투자자를 위한 올인원 플랫폼 노아(Knoah)를 비롯해 복수의 암호화폐·트레이딩·온체인 데이터 기반 서비스들을 설계·개발·공급하고 있습니다.
• 현재 전세계 크립토 시장은 정보의 비대칭이 존재하고 있으며, 이는 개개인의 투자 성과와 수익에 큰 영향을 미치고 있습니다.
• 우리가 개발하는 서비스들을 통해 우리는 본질적으로 이 비대칭을 해소하려 합니다.
• 크립토 시장이 서서히 성숙하고, 비대칭이 차츰 해소되는 때가 온다면 우리는 이 분야에서 기술적으로 가장 앞선 팀이 되어 있을 것입니다.
• 그리고 그 과실은 오픈 멤버인 당신이 가져갈 것입니다.
• [ 우리가 원하는 운영 총괄은 이런 사람입니다 ]
• 우리는 서비스의 신뢰를 설계하고 운영할 책임자를 찾습니다.
• 우리 팀은 스펙보다 결핍과 야망을 봅니다.

• 고객을 “상대”가 아니라 “자산”으로 보는 사람
• 감정이 아닌 구조로 문제를 해결하는 사람
• 위기 상황에서 오히려 더 차분해지는 사람
• 서비스의 신뢰를 지키는 것에 자부심을 느끼는 사람
• 책임을 회피하지 않는 사람

이 포지션은 이런 사람에게 맞습니다

• 단순 CS팀장이 아니라, 운영 총괄이 되고 싶은 사람
• 플랫폼 신뢰 설계 경험을 쌓고 싶은 사람

[ 합류하면 다음과 같은 일들을 주도적으로 하게 됩니다 ]

• Knoah / Feeback CS 전략 수립 및 운영 총괄
• 글로벌 유저 대응 프로세스 설계
• 수익 정산/레퍼럴 문의 대응 체계 구축
• CS 매뉴얼, FAQ, 자동화 시스템 구축
• Slack/CRM/헬프데스크 툴 세팅 및 운영
• CS 데이터 분석 (문의 유형, 이탈 원인, 반복 이슈)
• 기술본부/PM과 협업하여 제품 개선안 도출
• 위기 상황 대응 (정산 오류, 시스템 장애 등)

[ 이런분을 찾고있습니다 ]

• 5년 이상 고객 대응/운영 총괄 경험
• 온라인 플랫폼 CS 운영 경험
• 프로세스 설계 경험 (매뉴얼/자동화/CRM)
• 이슈 발생 시 침착하게 구조적으로 해결하는 능력
• 숫자 기반으로 문제를 분석할 수 있는 역량

[ 이런분이라면 더 좋습니다 ]

• 국내외 거래소에서 암호화폐 트레이딩을 오랫동안 해본 경험 보유자
• 글로벌 CS 운영 경험
• 커뮤니티 관리 경험 (Telegram, Discord 등)
• 초기 스타트업에서 운영 체계를 세워본 경험
• 영어 능통자(원어민 수준)

[ 우리가 제공하는 복지입니다 ]

• 실력이 있다면 권한을 드립니다.

• 직무나 연차에 관계없이 회사가 어디로 가는지, 어떤 문제를 풀고 있는지 투명하게 공유합니다.
• 제한 없이 배우고 도전할 수 있고, 스스로 증명할 수 있다면 언제든 주도적으로 프로젝트를 이끌 수 있습니다.

• 도심 생활과 최신 장비를 누리세요
• 강남 삼성동 신축 사옥 꼭대기 층에서 함께 일합니다.(삼성역 8번 출구 도보 3분)

*초록빛 외관이 돋보이는 친환경 신축 건물입니다.

• 최신 개발 장비를 지원해드립니다. (맥북, 모니터 등)
• 점심 식사비 지원해드립니다.