Head of Customer Success

"모호한 감을 명료한 확신으로, AI 에이전트로 마케팅의 새로운 기준을 세웁니다.”

AB180은 AI와 데이터를 기반으로 기업의 성장을 가속화하는 가장 빠르고 명료한 직선(180°)을 제시합니다. 우리는 개인의 탁월함이 팀의 유기적인 협업과 만날 때 폭발적인 성장과 혁신이 일어난다고 믿습니다.

AB180은 자체 개발한 광고 성과 측정 솔루션(MMP) Airbridge를 통해 Google, Meta, TikTok 등 글로벌 플랫폼이 신뢰하는 아시아 유일의 파트너로 자리 잡았습니다. 이에 안주하지 않고 전 세계 1위 솔루션인 Amplitude, Braze와 함께 Mar-tech 생태계를 선도하며 글로벌 시장으로 무대를 넓히고 있습니다.

우리는 이제 마케팅의 모든 의사결정이 자동화되고 최적화 될 AI Agent의 시대를 열어가고자 합니다. 기업이 더 많은 고객에게 더 큰 가치를 전할 수 있도록, 모든 마찰을 제거한다는(Zero-Friction Conversion) 미션을 집요하게 달성할 동료를 기다립니다.

• AB180의 국내·외 Customer Success 전략을 총괄하고, Customer Success Group을 체계적으로 관리합니다.
• NRR, ARR 등 Airbridge와 고객사의 성공을 나타내는 핵심 지표를 바탕으로 운영 현황을 진단하고 고도화합니다.
• Airbridge의 주요 고객사 포트폴리오를 관리하고 고객 성공 플랜 및 전략을 수립합니다.
• Airbridge의 도입 및 배포를 주도하고, 새로운 니즈 발굴, 지표 관리, 고객사의 사업적 성과를 위한 환경을 총괄하여 탁월한 고객 경험을 제공합니다.
• 고객사 이탈 위험을 조기에 식별하고 해소하며, 고객사와 관련된 문제에 대해 소통하고 해결책을 탐색합니다.
• CS 구성원들에게 새로운 경험과 지식을 제공하여 전사 CSM 역량을 강화합니다.
• 10년 이상 B2B SaaS 분야의 CSM 경험을 갖추신 분
• Customer Success 조직을 직접 매니징 및 리딩 해 보신 분
• 매출 및 고객 유지와 직결되는 핵심 지표를 관리하고, 이를 PM, Sales, Engineering, 경영진 등 다양한 이해관계자와 효과적으로 소통하실 수 있는 분
• 여러 고객사의 문제를 해결하기 위해 직접 전략과 체계를 수립해 보신 분
• 글로벌 고객사들과 능숙한 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 마케팅 백그라운드가 있거나 모바일 앱 마케팅 업무에 대한 이해도가 높으신 분
• MMP 도메인 혹은 Global B2B SaaS 근무 경험이 있으신 분
• 전략 컨설팅펌 업무 경력이 있으신 분
• 게임 업계 근무 경험이 있으신 분
• 역세권 오피스, 유연근무제, 고사양 장비 제공 등 업무에 집중하고 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.
• 다양한 휴가 제도와 건강검진, 명절 선물 등으로 구성원의 휴식과 충전을 적극 지원합니다.
• 교육비·컨퍼런스·도서 지원부터 신규 입사자 멘토링 프로그램까지, 구성원의 성장을 곧 회사의 성장으로 생각합니다.