Analista de Customer Success Júnior

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina. Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎 Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial. Acreditamos na autonomia , na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊 Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas! Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

Fazer touchpoints estratégicos com a base de clientes; Acompanhar a saúde das contas para tomar ações preventivas de churn; Apoiar a gestão de crises a fim de negociar com clientes sua permanência; Analisar e conduzir oportunidades de upsell da carteira; Apresentar propostas comerciais de serviços; Realizar negociações com clientes que querem reduzir o investimento mensal; Ser guardião do contrato do cliente, fazendo conexões com o departamento Jurídico quando for preciso; Realizar configurações no Ploomes junto aos clientes quando for estratégico; Registrar diagnóstico, interações e negociações de forma clara e completa na ferramenta interna de acompanhamento; Buscar constantemente capacitações relacionadas ao produto, modelo de negócio dos clientes e negociação; Participar e propor melhorias de processos do time de CS.

Experiência com sucesso do cliente, retenção ou negociação para clientes B2B; Experiência trabalhando em empresas SaaS; Habilidade para gerenciar múltiplas demandas com alta organização; Senso de urgência e priorização; Comunicação, escrita e oral, clara e objetiva; Técnicas de relacionamento com o cliente, contorno de objeções, negociação e gestão de demandas; Perfil ágil e focado em resultados. Diferenciais 🎯 Conhecimento em Funil de Vendas: compreensão das etapas do funil e de como aplicá-las na jornada do cliente, desde a prospecção até a retenção; Vivência prática com CRM: já ter utilizado sistemas de CRM em seu dia a dia para gestão de clientes e acompanhamento de oportunidades; Mentalidade orientada a dados: facilidade em transformar informações extraídas do CRM em insights para tomada de decisão.

Plano de saúde e odontológico; Seguro de vida; Zenklub; Wellhub (antigo Gympass); Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios); Auxílio Home Office; Auxílio Mobilidade; Auxílio Creche; Plano de saúde pet (Guapeco); Day Off de Aniversário. 💜 Modelo de contratação: Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)