Field Specialist HPM (all genders) im Delivery Center - Region Raum Pforzheim/Böblingen

Job Title Field Specialist HPM (all genders) im Delivery Center - Region Raum Pforzheim/Böblingen Job Description Als Field Specialist bist du neben Wartungen, Field Change Ordern, und Installationen für Reparaturen von medizintechnischen Systemen im Bereich Patientenmonitoring unter Einhaltung der Prozesse verantwortlich. Dabei stehen Kundenzufriedenheit und eine schnelle, wirtschaftliche Problemlösung im Vordergrund. Dein Job: Eigenverantwortliche Durchführung von Reparaturen (CM), auch per Remote Systemübergreifende Analyse der Fehlerursache und Entscheidung über den Lösungsweg unter Berücksichtigung klinischer, finanzieller und technischer Auswirkungen Lösung des Problems unter Abwägung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit innerhalb bekannter Lösungsmuster Aktives Management von Eskalationssituationen durch professionelle Kommunikation Eigenverantwortliche Durchführung von Installationen sowie Field Change Ordern Pro- sowie reaktive Remote-Reparaturen (CM) Virtuelle Anleitung von Kollegen bei Reparaturen sowie Field Change Ordern vor Ort (als Guide) Durchführung von erweiterten (technischen) Einweisungen bei Installationen (z.B. Beschreibung der Grundkonfiguration zum Betreiben und Anpassen einfacher Protokoll-Konfigurationen) Koordination von Kleinprojekten im Rahmen der Arbeitsaufgabe Zusammenarbeit mit und Weitergabe von relevanten Informationen an den Vertrieb (z.B. zu CSA, Upgrades, PLS) Betreuung interner/externer Partner/Kunden bei Instandhaltungstätigkeiten Unterstützung des Vertriebes / der Project Manager bei technischen Fragen Dokumentation aller Tätigkeiten bzw. Aktivitäten sowie Erstellung technischer Berichte nach Philips-Qualitätskriterien (Service Record Quality) Dokumentation und Meldung von sicherheitsrelevanten Mängeln oder Risiken gemäß Customer Feedback Prozess Medizinprodukteberater im Sinne von § 83 Medizinprodukterecht-Durchführungsgesetz (MPDG) Einhaltung der für ihn relevanten Philips-Prozesse Überwacht Auftragsabwicklungsaufgaben präzise, z.B., kommissioniert, verpackt und bereitet Bestellungen für den Versand entsürechend den Kundenspezifikationen und unter strikter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren, einschließlich Sicherheitsvorschriften und Qualitätsstandards, um ein gleichbleibend hohes Serviceniveau zu gewährleisten. Spielt eine zentrale Rolle bei der Aufrechterhaltung der Effizienz und Organisation des Lagers, indem er/sie aktiv die Lagerfläche verwaltet, an Initiativen zur Prozessverbesserung teilnimmt und Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz und Genauigkeit der Arbeitsabläufe identifiziert und so zur operativen Exzellenz beiträgt. Zeigt geschickte Problemlösungsfähigkeiten, indem er/sie Unstimmigkeiten und Bestandsprobleme umgehend löst. Das solltest du mitbringen: Fachschule Fachrichtung Medizintechnik/Elektrotechnik/ Informatik Idealerweise Außendiensterfahrung Kenntnisse im medizintechnischen Bereich und medizinisches Basiswissen Sehr gute Kommunikation intern/extern Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und sicheres Auftreten Durchsetzungsfähigkeit und Eskalationsmanagement Abteilungsübergreifende professionelle Zusammenarbeit im Team (teamfähig) Sehr hohe Flexibilität Fundierte IT-/Netzwerkkenntnisse Gute MS-Office Kenntnisse und Dokumentationsfähigkeiten Überregionale Mobilität und hohe Reisebereitschaft Bereitschaft zur Wochenendarbeit Bereitschaft für erweiterten Notdienst sowie 24*7 Rufbereitschaft Fließend Englisch-/ Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wer Verantwortung übernimmt, sollte fair und transparent vergütet werden. Das jährliche Grundentgelt für diese Position liegt zwischen 57.048,00 € und 64.297,78 € und richtet sich nach dem geltenden Tarifvertrag. Die angegebene Gehaltsspanne bildet die tarifliche Entwicklung innerhalb der entsprechenden Entgeltgruppe ab. Neue Mitarbeitende werden grundsätzlich in die Grundstufe der jeweiligen Entgeltgruppe eingruppiert. Philips Benefits für dich: Attraktive Vergütung nach IG-Metall | Attraktive außertarifliche Vergütung Jahresurlaub: 30 Tage Mobilität: Subventioniertes Deutschlandticket, Leasing Möglichkeiten für den privaten Gebrauch (Fahrräder, Autos, Smartphones, …) Philips University & Philips in Balance: Diverse Angebote im Bereich Gesundheit sowie fachlicher und Persönlichkeitsentwicklung Philips Pensionskasse: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge Bezahlte Partnerzeit: 2 Wochen bezahlte Zeit für Partner:innen im Zusammenhang mit der Geburt eines Kindes Philips MyShop: Vergünstigte Philips Produkte Kultur: Duz-Kultur, ein bezahlter Tag für ehrenamtliche Tätigkeit, diverse Team-/Kulturaktionen (zu Nachhaltigkeit, Vielfalt, …), etc. Firmenwagen mit Möglichkeit zur privaten Nutzung (1%-Versteuerung) Über Philips Als Unternehmen für Gesundheitstechnologie steht für Philips das Wohl aller an erster Stelle. Jeder Mensch, wo auch immer auf unserem Planeten, verdient eine erstklassige Gesundheitsversorgung. Die Gewährleistung von Patientensicherheit und Qualität ist oberste Priorität in unserer täglichen Arbeit. Daran glauben wir und dafür stehen wir morgens auf. Mach auch du den Job deines Lebens, um das Leben anderer zu verbessern. Mehr über unser Business erfährst du hier . Entdecke unsere reiche und bewegte Geschichte . Erfahre mehr über unsere Vision . Wenn du an diesem Job interessiert bist, bewirb dich auch wenn du noch nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist gerade du genau richtig für diesen oder einen anderen Job bei Philips. Wir bei Philips fördern Chancengleichheit. Alle qualifizierten Kandidat :innen werden unabhängig von Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Glaube, Staatsbürgerschaft, Behinderung oder Familienstand gleichermaßen in unserem Auswahlprozess berücksichtigt. Über unser Engagement für Diversität und Inklusion erfährst du hier . Weitere Informationen findest du in unserer Inclusion and Diversity Policy . Möchtest du mehr über unser Commitment zu den Menschrechten erfahren dann empfehlen wir dir diesen Bericht . #LI-FIELD