Assistente de Customer Success Junior

Você é apaixonado por atendimento, gosta de ouvir o cliente, resolver problemas e transformar experiências? Então essa vaga é pra você!

Responsabilidades: Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook; Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final; Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação; Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações; Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e por meio do NPS; Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.

Requisitos: Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas); Boa comunicação escrita e verbal; Domínio do Pacote Office; Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e-commerce); Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk e Blip; Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, na Barra da Tijuca – RJ.

Benefícios: Vale Refeição/Alimentação; Day-off aniversário; Vale-transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Desconto em produtos da marca; Desconto em faculdades parceiras; Possibilidade de crescimento dentro da empresa. *Todas as vagas desta empresa aceitam candidatura PCD.