Senior 2nd Level Supporter:in

................ Für unseren Kunden in Luzern suchen wir eine:n Senior 2nd Level Supporter:in. Deine Aufgaben: Sicherstellung des 2nd Level Supports und Bearbeitung von Incidents und Service Requests in Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support innerhalb der Supportzeiten von 07:00 bis 17:00 Uhr (Schichtbetrieb) Installation, Konfiguration, Wartung und Reparatur von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten Durchführung von Neuaufsetzungen sowie Unterstützung im Bereich Electronic Workplace und Sitzungszimmer-Infrastruktur (MTR) Analyse, Behebung und Eskalation von Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsstörungen Überwachung und Pflege der Client-Infrastruktur sowie Dokumentation und Aktualisierung technischer Unterlagen Koordination mit internen und externen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Einhaltung von ITIL-Prozessen und Service Level Agreements (SLA) Dein Profil: Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk und 2nd Level Support Fundierte Kenntnisse im Bereich Client-Infrastruktur sowie in der Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen, Standardapplikationen und ITSM-Tools, idealerweise Matrix42 Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem-, Change- und Access-Management) sowie im Umgang mit Service Level Agreements (SLA) Von Vorteil sind Erfahrungen im Electronic Workplace, im MTR-Support sowie in der Koordination externer Dienstleister Kunden- und serviceorientierte, lösungsorientierte und teamfähige Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung und Flexibilität Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil