Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support

................ Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich , suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Service Desk Mitarbeiter:in - 1st Level Support (DE/FR) . Deine Aufgabe: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level) Unterstützung der Anwender bei Problemen mit Microsoft 365 , Windows 11 und weiteren Applikationen Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich Ticketbearbeitung und Dokumentation im ITSM Tool (z. B. ServiceNow) Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID) Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler) Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Service Desk oder IT-Support Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 , gute Kenntnisse in Windows 11 und Intune Erfahrung im Applikationssupport Kenntnisse mit ITSM Tools (z. B. ServiceNow) Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker) Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler) Fliessende Deutsch - und Französischkenntnisse , gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus